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Manifiesto sobre usabilidad y accesibilidad para portales gubernamentales mexicanos

Aceves, Luís Carlos; Del Río, Marta Sylvia

Actas de Diseño Nº6

Actas de Diseño Nº6

ISSN: 1850-2032

III Encuentro Latinoamericano de Diseño "Diseño en Palermo" Auspicios. Resúmenes de conferencias. Actividades Tercer Plenario del Foro de Escuelas de Diseño. Propuestas. Conclusiones. Apuntes.

Año III, Vol. 6, Marzo 2009, Buenos Aires, Argentina. | 261 páginas

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El pasado julio 2007 se llevó a cabo en Monterrey el Seminario Internacional de Usabilidad y Accesibilidad para la Web. Este evento reunió a cerca de 250 asistentes, entre los que se encontraban administradores de portales gubernamentales de 23 de los 32 estados de México. A la conclusión del evento, se firmó el Manifiesto Nuevo León sobre Usabilidad y Accesibilidad para los Portales Gubernamentales Mexicanos.
Desde el año 2003 la Organización de las Naciones Unidas publica anualmente el UN Global E-government Readiness Report (United Nations [UN],2005). Este reporte mide los avances y logros que a nivel mundial tienen los países en cuanto al desarrollo de Gobierno Electrónico. Se miden 3 aspectos fundamentales: presencia en Internet, infraestructura de telecomunicaciones y capital humano preparado para hacer uso de recursos electrónicos.
En México se han empezado a medir los portales gubernamentales estatales. A principios del 2006 se publicó
la Primera Evaluación de Portales Web Estatales en México. Dicha evaluación analiza a los sitios web del
gobierno en función de cinco elementos: información, interacción, transacción, integración y participación.
(Sandoval & Gil-García, 2006). Estas evaluaciones han logrado que las autoridades pongan especial atención
al desarrollo de sus portales, pero sin incluir explícitamente aspectos de usabilidad y de accesibilidad.
Por otro lado, el Centro de Investigación de la Web, de la Universidad de Chile, indica que la usabilidad se encuentra en una etapa de introducción en Iberoamérica.
De acuerdo a lo anterior se puede concluir que uno de los principales problemas en el rezago del área de la
usabilidad ha sido su propia difusión (Baeza-Yates, Rivera & Velasco, 2004).
El manifiesto espera lograr dos objetivos. Por un lado, expresa la intención por realizar esfuerzos concertados
para mejorar la comunicación e interacción entre gobierno y sociedad. Por otro lado, apoya el tercer artículo
de la declaratoria realizada en el marco del Día Mundial de la Usabilidad (World Usability Day Charter, 2006),
relacionado con gobierno.
El manifiesto expresa los siguientes puntos (UAWEB, 2007): 1) Asegurar el acceso democrático, inclusive a
personas con discapacidad, a los portales gubernamentales cumpliendo con los estándares del W3C; 2) Facilitar
la creación, el archivo y la administración del contenido utilizando sistemas accesibles; 3) Asegurar que el contenido y los servicios sean fáciles de encontrar, descubrir y usar según las mejores prácticas de diseño
y desarrollo web; 4) Garantizar la transparencia de la información, específicamente en el uso de recursos
públicos; 5) Facilitar y promover la participación ciudadana en los temas gubernamentales, así como la colaboración entre gobiernos; 6) Promover la convergencia de sistemas gubernamentales en los niveles federal,
estatal y municipal para una interacción sin barreras; 7) Aprovechar el potencial de las tecnologías de información
para mejorar la atención a los ciudadanos; 8) Asegurar que el contenido sea entendido fácilmente por todas las personas siguiendo las recomendaciones de Lenguaje Ciudadano; 9) Promover los ideales y los conceptos expresados en este manifiesto; 10) Mejorar constantemente las metodologías referidas en este documento
El manifiesto está respaldado por 22 estados y el Distrito Federal. Fue enriquecido por un consejo consultivo formado con los conferencistas del Seminario: Louis Rosenfeld (E.E.U.U.), Paulo Saavedra (Chile), Sarah Swierenga (E.E.U.U.), Marcelo Barbosa (Brasil), Salomé Flores (México), Javier Velasco (Chile), Luis Carlos Aceves (México) y Sharron Rush (E.E.U.U.). El documento fue atestiguado por organizaciones de diversa
naturaleza como la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), el Sistema Internet de la Presidencia (SIP) y
la Universidad de Monterrey (UDEM).
Este manifiesto será el documento que guiará los gobiernos de los estados mexicanos para que contar con portales centrados en los ciudadanos.
Hasta el día de hoy, no existe un precedente similar donde el gobierno exprese públicamente su intención de
mejorar continuamente su oferta a través de Internet.
Por otro lado, el manifiesto es el preámbulo ideal para promover la promulgación de una ley de usabilidad y
accesibilidad en sitios web mexicanos en lo general.
Conforme se divulgue y aplique este manifiesto, crecerá la posibilidad de convertirlo en una iniciativa latinoamericana e inclusive iberoamericana. En esta exposición presentaremos algunas mejores prácticas para portales gubernamentales. Estas mismas prácticas pueden aplicarse a portales comerciales.


Esta conferencia fue dictada por Luis Carlos Aceves y Marta Sylvia Del Rio (Universidad de Monterrey - México) el martes 29 de julio en el Tercer Encuentro Latinoamericano de Diseño 2008. Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo, Buenos Aires, Argentina.


Manifiesto sobre usabilidad y accesibilidad para portales gubernamentales mexicanos fue publicado de la página 99 a página100 en Actas de Diseño Nº6

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