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Hacia una nueva imagen institucional. Plan de reapertura de las oficinas comerciales de Telecom Argentina

Galli, Ludmila Denise

Escritos en la Facultad Nº69

Escritos en la Facultad Nº69

ISSN: 1669-2306

Proyectos de Graduación Edición XIV: 27 de junio de 2011

Año VII, Vol. 69, Junio 2011, Buenos Aires, Argentina | 168 páginas

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El Proyecto de Graduación expone un plan de comunicación
que permite colaborar con la mejora de la imagen corporativa
de la empresa Telecom Argentina en su área de atención al
cliente, haciendo referencia a las Relaciones Públicas como
disciplina que posee entre sus funciones la interacción de la
empresa con sus diferentes públicos.
Este proyecto tiene por objetivo, mediante la aplicación de
conocimientos teóricos, demostrar la importancia de la comunicación
interpersonal de una empresa con sus públicos
externos mediante la implementación de un plan de reapertura
de oficinas comerciales para poder satisfacer las necesidades
de los usuarios, fomentando el vínculo comunicacional directo
con los mismos y favoreciendo a la imagen que éstos tienen
de la empresa.
Asimismo, el proyecto es abordado desde dos ejes fundamentales:
en primer lugar, se plantean acciones comunicacionales
y de capacitación con el público interno de la empresa para
que éstos alineen sus objetivos con los de la organización y
acompañen al cambio para que resulte exitoso. En segunda
instancia, se trabaja en la comunicación a los públicos externos,
haciendo foco en los clientes actuales, teniendo como fin
la fidelización de los mismos.
A lo largo de todo el proyecto, se busca resaltar el aporte a
la profesión ya que se consideran a las Relaciones Públicas
como disciplina clave a la hora de generar vínculos directos
con los diferentes públicos de una organización y mejorar la
imagen en la mente de sus clientes actuales y potenciales con
el fin de lograr la sustentabilidad económica y el desarrollo
de la organización a través del tiempo.
Con el fin de lograr la comprensión de todos los contenidos
propuestos por este trabajo, el mismo se encuentra estructurado
en cinco capítulos. En primera instancia se ofrece un marco
teórico-conceptual que describe los principales conceptos a
tener en cuenta para la comprensión del proyecto, como ser:
identidad e imagen corporativa, públicos externos e internos y
las diferencias entre las empresas de producto y las de servicios.
Ello se sumará a la realización de una investigación de índole
cualitativa, utilizando como metodología la realización de
entrevistas a los empleados de la empresa y el relevamiento
de noticias periodísticas en medios de comunicación en pos
de elaborar un diagnóstico de la organización acerca de su
realidad actual y pasada.
Además, se elabora un análisis del contexto argentino en
general a través de la matriz PEST para formular, en base a
lo indagado, en el último capítulo un plan de comunicación
que propone la reapertura de las oficinas comerciales de
atención al cliente como estrategia para mejorar la imagen
de la empresa en este aspecto.
Una vez efectuada la correcta investigación de la problemática
que se plantea, podrá demostrarse que las Relaciones
Públicas son la disciplina adecuada para resolver problemas
de esta índole, enfatizando, en este caso, en la importancia
de la comunicación interpersonal como factor para mejorar
las relaciones de una empresa con sus públicos, favoreciendo
así su imagen corporativa.


Hacia una nueva imagen institucional. Plan de reapertura de las oficinas comerciales de Telecom Argentina fue publicado de la página 55 a página55 en Escritos en la Facultad Nº69

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