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Criterios para el diseño de un sitio de Ecommerce (B2C)

Saeed, Darío [ver currículum del autor, docente de la Facultad de Diseño y Comunicación]

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación Nº VII

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación Nº VII

ISSN: 1668-1673

XIV Jornadas de Reflexión Académica en Diseño y Comunicación 2006:"Experimentación, Innovación, Creación. Aportes en la enseñanza del Diseño y la Comunicación"

Año VII, Vol. 7, Febrero 2006, Buenos Aires, Argentina | 272 páginas

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Muchas empresas ya han dado su primer paso en Internet con un sitio institucional; típicas páginas en donde se presenta la empresa con un “quienes somos”, un “productos” o “servicios”, “clientes” y un área de “contacto”. La mayoría de estos sitios son diseñados de manera integral por diseñadores, ya sea gráficos o de imagen y sonido que manejan herramientas para el diseño de páginas Web.

Pero después de cierto tiempo la mayoría de las empresas pretende evolucionar y no solo usar la Web como herramienta de promoción sino que quiere ir más allá y lograr vender. Es allí donde aparecen todo tipo de problemas, tanto tecnológicos como de criterio. Los problemas tecnológicos tienen que ver generalmente con el hecho de que un sitio de ecommerce B2C (empresas a consumidores) requiere de conocimientos de programación y desarrollo de bases de datos. Es por ello que las empresas de diseño se asocian con empresas de sistemas a fin de poder crear sitios con carrito de compras y sistemas de pago online.

Pero lo que sí está dentro del ámbito del diseñador es hacer algo estéticamente atractivo para lograr que ese usuario final termine realizando un pedido online. Para ello hay 3 páginas importantes a diseñar:

1. La home o página principal

2. La página de rubros o categorías

3. La página del producto

Vamos directamente al punto 3 que tiene que ver con cuáles son todos los elementos que tienen que integrar la página del producto. Para ello he investigado diversos sitios B2C exitosos, tanto argentinos como internacionales: Argentinos: www.altocity.com, www.garbarino.com.ar, www.fravega.com.ar, www.argentinastore.com, www.oportunidades2k.com Internacionales: www.tigerdirect.com, www.ecost.com, www.compgeeks.com, www.amazon.com, www.circuitcity.com

Para diseñar la página del producto hay que tener en cuenta no solo aspectos de diseño sino también de marketing interactivo y de multimedia. Los siguientes criterios están basados en la experiencia de sitios exitosos en el ecommerce B2C.

Trece elementos de una página de producto de un sitio de ecommerce B2C

a. Características. Son las 4 ó 5 características más destacadas del producto.

b. Especificaciones. Son muy importantes dado que mucha gente esta tomando decisiones online pero termina comprando en el local físico y si la información no está completa se va a otro sitio.

c. Precio. Algunos son reacios a poner el precio en la Web, pero lo que hay que tener en cuenta es que cada vez más personas utilizan Internet para hacer una comparativa de precios y así tomar la decisión. El que no pone el precio, queda fuera de la comparativa. Es importante especificar el costo y la forma de envío del producto.

d. Forma de pago. En la decisión de compra es fundamental saber de qué forma se puede pagar. Alrededor del año 2000 se creía que con sólo tener la posibilidad de pagar online con tarjeta, ese sitio de ecommerce iba a ser exitoso. Con el pasar de los años se hizo evidente que hacían falta otras alternativas de pago como por ejemplo el caso de www.altocity.com que ofrece actualmente 11 formas de pago distintas entre diversas tarjetas y bancos online.

e. Stock disponible. Este criterio es importante para el usuario, aunque difícil de implementar. En www.circuitcity.com si uno le indica que local/es tiene cerca de su hogar, este sitio le indica si el producto que está navegando tiene stock disponible en ese momento para ir a buscarlo personalmente y no tener que esperar algunos días para recibirlo por correo.

f. Foto. Está claro que un producto sin foto no se vende, pero es notorio que cada vez hay un esfuerzo más importante en poner fotos de calidad y optimizadas para la web.

g. Animación. La foto ya suena a poco. A veces hay que tomar una decisión de comprar un electrodoméstico y son varios cientos de dólares en juego y uno no se quiere equivocar, es por eso que las empresas están invirtiendo en animaciones interactivas para mostrar sus productos de manera diferenciada como lo hace por ejemplo HP desde su sitio.

h. 3D. Otra modalidad es poder ver el producto desde todos los ángulos que es lo que más nos acerca a la realidad. Se realiza con una serie de fotografías a las que luego se le da interactividad para que el mismo usuario pueda moverla. Podemos ver un ejemplo en el sitio argentino de Oportunidades2k.

i. Recomendar producto. Es importante este espacio de participación para el usuario a fin de que ayude a la empresa dar a conocer sus productos a sus amigos y conocidos.

j. Galería de Imágenes. Un sitio que se destaca por su galería de imágenes es el de Tigerdirect con una producción de 10 a 15 imágenes por producto: www.tigerdirect.com

k. Comentarios.

l. Preguntas y Respuestas. Algunas empresas tienen junto a sus productos un link a una dirección de email a la que uno puede enviar preguntas y las respuestas son publicadas en la misma página del producto como en el caso de las páginas de remates. Pero algunas han ido más allá y ofrecen un chat online para atender de manera inmediata las inquietudes de sus potenciales clientes.

m. Productos relacionados: Si estamos en la página de una cámara digital, seguramente debajo de todo nos ofrecerán memorias o pilas recargables, que son los principales “productos relacionados” a una cámara digital. Las relaciones pueden estar hechas a mano o basadas en las estadísticas de compra.


Criterios para el diseño de un sitio de Ecommerce (B2C) fue publicado de la página 212 a página213 en Reflexión Académica en Diseño y Comunicación Nº VII

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