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TA-TE-TICs Participantes de un juego ajeno.

Zahalsky, Sonia

Escritos en la Facultad Nº89

Escritos en la Facultad Nº89

ISSN: 1669-2306

Trabajos Finales de Grado presentados y aprobados [Resúmenes] de todas las carreras de grado de la Facultad y de los ciclos de Licenciatura en Diseño y de Licenciatura en Negocios de Diseño y Comunicación

Año IX, Vol. 89, Septiembre 2013, Buenos Aires, Argentina | 144 páginas

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Atravesando el año y el lugar geográfico actual, Buenos Aires, Argentina, mediados del 2013, el tratar de imaginarse una vida sin disfrutar de los avances de la tecnología y la informática resulta casi imposible. Puede que algún abuelo traiga como anécdota lo que sintió cuando vio un televisor de tubo, por primera vez, y otro que se radicara en el interior país, la sensación que sintió cuando “llegó” la luz eléctrica a su pueblo. Sin embargo, estos mismos abuelos, hoy no salen de sus casas sin su celular, y algunos se comunican con sus hijos y nietos que viven en otro país, a través de skype, utilizando el televisor smart de 50 pulgadas que decora su living. 

Esto que puede parecer placer y capricho para algunos, resulta vital para otros. La tecnología en toda su gama, la comunicación en todas sus formas y la información y su manejo, acortan kilómetros, suprimen horas, ahorran dinero y hasta salvan vidas. 
Las TICs o Tecnologías de la Comunicación y la Información, llegaron y se instalaron cómodamente para quedarse, paradó- jicamente haciendo correr a todos a su alrededor. 
La informática, las telecomunicaciones y sus derivados, como la TV cable, el correo electrónico, la nueva telefonía y fundamentalmente las autopistas de la información constituyen uno de esos logros cualitativos a partir de los cuales el mundo cambia y la vida cotidiana se transforma significativamente. (Finquelievich y Schiavo, 1998, p.13). 
Como en la vida personal, las empresas no pueden estar ajenas a este avance. Ya no es una cuestión decisoria. Para poder ser, estar y competir, tienen que incorporar las TICs. La llave gira y aprieta una vuelta más la tuerca: la evolución de la tecnología, la comunicación y la información es tal, que no concede a los encargados de su aplicación, el darse por satisfecho. Es necesario aplicar este concepto a todo negocio, estar empapado del tema e ir haciendo las modificaciones y actualizaciones pertinentes para no quedar a la deriva. 
Por el hecho de ser empresas y negocios que se desarrollan en la actualidad en el escenario planteado, a los Proyectos de Graduación que se presentan aprobados en esta instancia, le son necesarios y vitales el uso de las TICs. Ya sea para la implementación de un plan de crisis, la comunicación de las actividades que realiza una mina o un hotel a distancias radicales, o la intercomunicación que se realiza en un banco o un hospital, la tecnología, la comunicación y la información, atraviesan de la mano de las Relaciones Públicas y el Diseño cada idea. A continuación se realiza un resumen de cada uno de los Proyectos de Graduación. 
Evangelina Ciccotosto presenta en forma de Proyecto Profesional para la Licenciatura en Negocios de Diseño y Comunicación, el diseño y creación de una herramienta de comunicación interna llamada Sit.Com (Sitio de Comunicación). Esta herramienta tiene el fin de facilitar el flujo de información dentro de una entidad bancaria, el Banco Provincia de Buenos Aires en este caso, para que el empleado pueda obtener toda clase de información necesaria y estar al tanto de nuevos avisos por parte del Banco Central de la República Argentina, que evitará perjuicios legales en el futuro, optimizando el tiempo y la comunicación entre el personal interno y en consecuencia el beneficio del cliente. Proveniente de la carrera de Diseño Gráfico, la autora vislumbra la importancia y necesidad de la comunicación interna dentro de una organización, y le pone diseño a una herramienta que sumada a la actual intranet, acelera tiempos y acorta distancia cubriendo legalmente a la empresa. Su trabajo titulado Diseño y Comunicación en Entidades Bancarias. Implementación de Sistema de Comunicación, se encuadra correctamente en la línea temática Medios y estrategias de comunicación. 
Por otro lado Carmen Inés Laciana en su Ensayo también bajo la línea temática Medios y estrategias de comunicación, analiza la comunicación en momentos de crisis a través de tres casos emblemáticos como lo son el derrumbe de la mina San José en Chile que dejó atrapado bajo tierra a 33 mineros durante 70 días, la tragedia del Boeing de LAPA que durante su despegue sufrió un accidente dejando un saldo de 67 fallecidos, y un caso de Eschericchia coli encontrado en McDonalds en una de sus hamburguesas de pollo. Una vez analizados los casos, la autora sugiere una guía de gestión de crisis que incluyen variables específicas a tener en cuenta ante un hecho inusitado. Estas variables son: el público afectado, la comunicación interna, el manejo de la relación con los medios masivos de comunicación y el gabinete de crisis. Su Ensayo se titula Modelos de Crisis. Análisis y comparación de la comunicación en situaciones de crisis. 
Mariana Norte Sabino redacta un interesante Ensayo sobre la comunicación en empresas o instituciones que suelen hacerlo con discreción, porque su misma labor es la que hace estridencia. Como lo explica la autora, el rubro minero es: 

Un rubro que aborda una temática sensible para la sociedad ya que trabaja con la explotación de minerales no renovables, utiliza un alto consumos de agua para su desarrollo y las técnicas utilizadas tienden a relacionarse con temáticas de contaminación ambiental. (Norte Sabino, 2013, p.4)

Es por esto que la minería tiene la imperiosa necesidad de ser agudo y estratégico en su comunicación, la cual no puede estar librada al azar. Para ello, la autora de este Proyecto bajo el titulo Gestión de las Comunicaciones en las Empresas de Rubro Minero, y valiéndose de una destacable investigación y compromiso, propone “Plantear las acciones de responsabilidad social empresaria como nueva herramienta de comunicación para las empresas de rubro minero, con el fin de modificar el imaginario social ya preestablecido” (Norte Sabino, 2013, p.6). 
Todo cambio es necesario. Esto lo enuncia Martina Torroba a través de su Proyecto Profesional llamado Renovarse es SobreVivir. La importancia del cambio en la Identidad e Imagen Corporativa. Torroba lleva las Relaciones Públicas hasta la ciudad más austral de la Argentina, Ushuaia. Su propuesta es la de un plan de reposicionamiento para la Hostería Patagonia Jaké ligando su nueva imagen a la del cuidado del medio ambiente. Para ello y como estrategia diferencial, desarrolla actividades verdes dentro del hotel, logrando sobresalir y posicionarse como un hotel ambientalmente sustentable. El desafío del profesional en comunicación es poner en la mente del público, la posibilidad de vivir esta experiencia renovadora. La comunicación dentro de las instituciones es un tema relevante para todo relacionista público. Las TICs tienen su campo de acción en el Proyecto Profesional de Romina Visconti denominado Telemedicina. Comunicación Saludable inscripto en la categoría Medios y Estrategias de Comunicación. La autora en su escrito presenta un plan de comunicación interna para presentar, capacitar y poner en marcha esta herramienta técnico-clínica dentro del Hospital Garrahan. 
El desarrollo de la Telemedicina en nuestro país se trata de un proceso de corta data que intenta interrelacionar a la mayor cantidad de hospitales de todo el país con el propósito de crear una Red Virtual que incluya el monitoreo de enfermos, la automatización de los registros, la consulta de datos, la prevención de enfermedades, la extinción de pandemias y, porque no, la autoadministración por parte de los ciudadanos, culminando con la historia clínica digital. (Visconti, 2013, p.4).

…No va más!! 
Lograr un cambio de paradigma lleva mucho tiempo. El clásico film, de Joel Barker de 1975, otorga al concepto de “paradigma” la simple definición de “patrones de comportamiento”. Estos cambios inminentes que ocurren a lo largo del tiempo y que cambian la cosmovisión del mundo y por ende el comportamiento de las personas, resultan ser cada vez más frecuentes. Tan frecuentes que no dan tiempo de adaptarse, es más, conlleva la formación de un nuevo tipo de individuo que se sobreadapta rápidamente a cada cambio imperioso. 

Hasta el año 1000 de nuestra era los cambios de paradigmas tardaron miles de años. A partir del año 1000 se requirieron 100 años para cada cambio de paradigma. En el siglo XIX hubo más cambios de paradigmas que en los 900 años previos y en los primeros 20 años del siglo XX hubo más cambios que en todo el siglo XIX. (Kurzweil, 2001).

Estos cambio de paradigmas incluyeron la forma de comunicar un idea, un negocio incluso de mejorarlo, hasta de poder utilizarlo como diferencial. 
Los principales cambios que se van a producir en torno a la comunicación empresarial son: Su función estará íntimamente ligada a la estrategia de negocio de las organizaciones. La comunicación tendrá relación directa con el desarrollo sostenible y con la responsabilidad social. La comunicación se verá muy condicionada por la evolución digital y la de las redes sociales. Importancia creciente y gestión del valor de los intangibles como la marca y el personal. (Torroba, 2013, p.11). 
Hoy las redes de comunicación y de información son la vedete del negocio, como bien lo explica Bedoian citando a García Canclini “la gente no ve lo que prefiere, sino que prefiere lo que se le ofrece”. (2012, p.9). Torroba, ante el desafío geográfico de comunicar un hotel en Ushuaia que tiene el diferencial de ser ambientalmente sustentable, entiende las reglas del juego y sabe qué ofrecer para ser elegidos antes la competencia. Parafraseando a Carrascosa expresa en su escrito que está claro que ya no estamos ante un modelo clásico de comunicación y la revolución del sector de la comunicación, ha cambiado incluso el modo de ofrecer la información a los medios, ya que ahora las empresas pueden ofrecer contenidos directamente a gran cantidad de público, reduciendo la dependencia de los canales tradicionales (prensa, radio y televisión). Es partiendo de estas ideas que debe abordarse la gestión de la comunicación. (Torroba, 2013, p.11). 
Situados en el fin de la Argentina, no hay rentabilidad posible si se espera a que los turistas lleguen solos para ofrecerles alojamiento. Se debe ir en busca de ellos ofreciéndoles llegar al fin de la tierra hospedándose en un lugar único y especial, con principios verdes que harán de su estadía un momento inolvidable. Para ellos es necesario utilizar todos los medios de comunicación posibles, necesariamente virtuales y estar presentes donde el posible huésped pueda encontrarse. Es menester del profesional que comunica las características del hotel, conocer en profundidad a la “persona- huésped”, sus gustos y preferencias, y cuáles son las variables internas y externas que rigen el comportamiento del consumidor para entender como debe ser dirigida la oferta en forma específica. El medio que permite realizar esta acción: las TICs. 
Si de comunicar se trata, las empresas mineras suelen estar en los periódicos cuando las cuestiones ambientales o políticas los convoca. “El problema con la comunicación es que las empresas mineras comunican a las comunidades vecinas y dentro del área geográfica en las que se encuentran trabajando, y no a todos los públicos correspondientes.” (Norte Sabino, 2013, p.68). Esto hace que su voz sea escuchada por pocos en contraposición de otras voces que no pertenecen a la empresa cuyo grito amplificado por los medios de comunicación llegan a todo el mundo. 
Sin embargo, una nueva tendencia en comunicación e información se está poniendo a la vanguardia dentro del rubro minero comunicando todos los beneficios que este ofrece. Su voz tiene que ser estratégica, específica y más fuerte que las voces en contra que lo amedrentan constantemente: grupos ambientalistas que enarbolan con creatividad e ingenio una “bandera de denuncia verde” tratando de hacer justicia por mano propia al poner en evidencia ante el mundo la labor poco amistosa con el medio ambiente de estas empresas. Como bien lo explica Virilio, la instantaneidad del tiempo está matando espacios ya que lo tridimensional está siendo cambiado por el espacio-tiempo. (Virilio, 2008). Las TICs son las encargadas de suprimir el espacio y el tiempo, y una empresa para ser rentable, competente y mantener su imagen y prestigio en el tiempo, debe saber jugar el nuevo juego que la tecnología propone. En su Ensayo, Norte Sabino entiende que toda la comunicación de una organización traspasan los límites del tiempo y del espacio físico. “Es necesario que las organizaciones del rubro minero empiecen a comunicar e informar a la sociedad lo indispensable que es la explotación de los materiales y el trabajo de la minería para la vida cotidiana”. (Norte Sabino, 2013, p.62). 
La Tic es una herramienta fundamental para que una empresa minera pueda mostrar a toda la sociedad su Programa de Responsabilidad Social Empresaria. De la misma manera, utilizando la TIC, Carmen Inés Laciana hace uso de ellas en el caso necesario de tener que afrontar una crisis institucional. La crisis genera, que la gente busque información de manera más activa, y se refugie en lo dicen los medios de comunicación. De ahí que las organizaciones, se sienten presionadas por brindar información completa y precisa en el menor tiempo posible. Se dice, que la primera respuesta por parte de la organización, durante las primeras 24 horas, determinará si la situación pasa a ser un mero incidente o si se convierte en una autentica crisis. (Laciana, 2013, p. 23). 
La peor respuesta ante una crisis es el silencio. Cerrar las puertas, desconectar el teléfono o mantenerse off line conlleva a la empresa a una doble crisis. Por un lado el recuperarse de lo sucedido o de lo que haya causado la crisis, y por el otro ir en busca del prestigio o la imagen de la empresa al fondo del pozo donde la propia institución se dejo caer. “La única forma, mediante la operativa correspondiente, de afrontar una crisis es la comunicación.” (Laciana, 2013, p.35). Comunicar utilizando diferentes herramientas tecnológicas y dar la información adecuada evita futuras crisis. Citando a Amado Suárez, Evangelina Ciccotosto le da un lugar relevante a la TIC: 
Indudablemente en la actualidad, los canales que más llegada tiene para el público, son los canales denominados electrónicos que hoy ocupan una centralidad mayor que las tradicionales. Como nueva herramienta de gestión en comunicación organización las nuevas tecnologías se hacen cada día más imprescindibles, ya que potencian aún más a otros tipos de comunicaciones, participar en la red a través de un sitio web, de un correo electrónico, la configuración de blogs corporativos, son uno de los tantos usos y aportes que las comunicaciones electrónicas han hecho a las organizaciones y que también les han permitido diversidad de oferta de sus mensajes. (Ciccotosto, 2013, p.38). 
Dentro de la organización, tener acceso a las nuevas tecnologías de la comunicación y la información afianza la relación interpersonal y la relación empresa-empleado: “La comunicación interna establece una forma de compromiso del empleado con las formas de actuar de la organización y sus objetivos institucionales y, al mismo tiempo, resulta un marco integrador y de cohesión social”. (Coccitorto, 2013, p.12). Con un sistema de comunicación interna adecuado a la organización, la productividad aumenta evitando equivocaciones y riesgos futuros. 
Otra atribución importante que se le otorga a las TICs tiene que ver con la formulación de un nuevo y propio lenguaje. Visconti dentro del área de la medicina, tema elegido para insertar la comunicación y la información para su Proyecto de Grado revela que terminologías como telemática, telecomunicaciones y e-salud llegaron para quedarse dentro del contexto de una sociedad que se apoya sobre las tecnologías de la información y la comunicación, que ponen su atención en el desarrollo de una nueva forma de relación en todas las direcciones posibles: paciente-médico; médico-médico; médico administradores. (Visconti, 2013, p.5) 
Al adentrarse en una nueva temática o disciplina, es necesario aprender su contenido, pero también obtener estrategias para adquirir ese contenido. Bajo la teoría pedagógica de Paula Carilino que refiere que al alumno universitario, alumno que supone saber leer y escribir, necesita la ayuda del docente para aprender a leer y a escribir específicamente cada disciplina, y de esa forma adquirir el contenido de la materia (Carilino, 2005), toda persona que quiere utilizar la tecnología dura, como la información otorgada por las redes de comunicación, necesita aprender un nuevo lenguaje: Navegar por el ciberespacio, Googlear alguna duda que se tenga sobre temas que van desde la física cuántica hasta cómo hacer un pollo con papas al horno, loguearte en algún sitio, mandar un Tweet , subirlo a la red, chatear con un amigo, vaciar el correo de spam, etc., entre otras palabras en inglés que adquirieron un significado nuevo como home, like, share, pic o download. Este es un nuevo idioma que debe ser aprendido por los usuarios de las TICs.

El pacto con el diablo. 
En suma, las TICs son una herramienta específica para promover un negocio. Resultan hoy irremplazables. La principal característica que posee, es la ventaja o el beneficio de suprimir distancias y permanecer en un continuo presente. Cualquier punto del mundo se encuentra en la comodidad de un hogar mediante la computadora o un teléfono celular. Comprar, vender, alquilar, reservar, etc., no conlleva más esfuerzo que sentarse a indagar o “navegar” en ese universo de información, seleccionar y elegir la opción más conveniente. De nuevo, no la que uno quiere realmente, más bien se trata de adaptar la necesidad propia a la oferta de turno. 
Ubicarse mundialmente a través de un GPS, y encontrar información necesaria para el viajero, o filmar y transmitir en vivo un recital desde un celular hoy es cosa de todos los días y de gente común. 
Estas nuevas herramientas proporcionan una gran ventaja al ámbito de la educación. Convertirse en un autodidacta de alguna disciplina nueva, nunca resulto tan fácil. Por otro lado las TICs son de gran utilidad para el aprendizaje formal en sí, por su alto grado de interdisciplinariedad, su bajo costo, la posibilidad de lograr un aprendizaje cooperativo, el alto grado de interés que despierta en el alumno. 
Internet, no parece tener límites. Un lugar, no lugar, de almacenamiento de datos al alcance de la mano. “El Gran Deposito convoca a sus clientes a un gran espectáculo, pero es un juego en que nadie juega y la mayoría mira porque todo es virtual” (Berdoian, 2012, p.9). 
Este nuevo paradigma de la tecnología, la comunicación y la información trae de la mano de la globalización tantas o más desventajas como ventajas. Cada punto que se menciona en este escrito tiene su contrapunto. Que la información en internet tenga un costo reducido implica un costo mayor de inversión en primer lugar, costo que no todos pueden realizar. La brecha social se abre más y más y nada parece detenerla, o no se tiene intención de hacerlo. La tecnología avanza a pasos agigantados, paralelo a los índices de pobreza e indigencia en el mundo. Los nuevos aparatos tecnológicos quedan obsoletos en cuestión de semanas al igual que los millones de dólares que se usaron para su producción y comercialización. La información que se encuentra volando en valla a saber Dios dónde, puede ser no precisa o desactualizada cuando no falsa a causa de la impersonalidad de la misma. Las distancias se acortan pero estamos más alejados unos a otros. El tiempo se sintetiza pero resulta siempre escaso. El control es inminente. Todo deja registro, las huellas del usuario quedan en la virtualidad de lo desconocido. Pero este pacto es necesario para poder seguir en esta línea que plantea la Globalización. Este es el juego planteado del cual todas las personas están participando sin aviso previo. En una apesadumbrada realidad, uno es parte de la estrategia de otro. La red virtual se resume en una ilusoria realidad que tiene a sus integrantes aprisionadamente libres en sus casas. (Virilio, 2008).
Sin embargo son los nuevos profesionales que salen al cruce de la realidad, conociendo las reglas del juego, pero no conformándose. Tal es el caso, ¿utópico?, no se sabe aún, sí totalmente intrépido de Romina Viscoti al proclamar desde su escrito con un grito silencioso que las innovaciones tecnológicas que invaden el mundo juegan un importantísimo papel en el desarrollo de las comunicaciones. Por ello, los Estados deben ser los encargados de proveer los medios necesarios para el crecimiento de tales tecnologías, posibilitando su acceso a todas las comunidades. Se debe ir en búsqueda de nuevas políticas públicas que impulsen el desarrollo de la información y minimicen la brecha digital que hace más evidente las desigualdades sociales existentes. (Visconti, 2013, p.7).

Referencias Bibliográficas: 
Barker, J. (1975). Pioneros de Paradigmas. Disponible en https:// www.youtube.com/watch?v=VxtueAN5QIo
Bedoian, J. (2012, octubre). Mucha tecnología, poca certezas. Revista Ñ, 8-9. 
Carilino, P. (2005). Escribir, leer y aprender en la universidad. México D.F.: Fondo de Cultura Económica. 
Ciccotosto, E. (2013). Diseño y Comunicación en Entidades Bancarias. Implementación de Sistema de Comunicación. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
Finquelievich, S. y Schiavo, E. (1998). La ciudad y sus TICs. Tecnologías de Información y Comunicación. Buenos Aires: Universidad Nacional de Quilmes. 
Kurzweil, R. (2001). La era de las máquinas espirituales: cuando los equipos superan la inteligencia humana. Citado en: Berdoian, J. (2013, octubre). Mucha tecnología pocas certezas. Revista Ñ. 8-9. 
Laciana, C. (2013). Modelos de Crisis. Análisis y comparación de la comunicación en situaciones de crisis. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
Sabio, M. (2013). Gestión de las Comunicaciones en las Empresas del Rubro Minero. Imagen Empresaria. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
Torroba, M. (2013). Renovarse en SobreVivir. La importancia del cambio en la Identidad e Imagen Corporativa. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. 
Virilio, P. (2008). Ciudad Pánico. El afuera comienza aquí. Caracas: Montes Ávila Editores Latinoamericana. 
Visconti, R. (2013). Telemedicina. Comunicación Saludable. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.

(*) Licenciada en Relaciones Públicas (UP). Productora y Organizadora de Eventos (UP). Miembro del Equipo de Evaluación de Proyectos de Graduación de la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo.

Resúmenes de Trabajos Finales de Grado aprobados 
Organizados alfabéticamente por apellido del autor 

Evangelina Ciccotosto 
Diseño y Comunicación en el Banco de La Provincia de Buenos Aires. Implementación de Sistema de Comunicación 
Licenciatura en Negocios de Diseño y Comunicación. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y Estrategias de Comunicación

El objetivo del Proyecto de Graduación consiste en mejorar la comunicación interna del Banco de la Provincia de Buenos Aires, creando un sistema de comunicación interna vía Intranet, en donde se facilite al empleado optimizar el tiempo de su trabajo, el proyecto está enmarcado dentro de la temática de Medios y Estrategia de Comunicación de la carrera de Diseño Gráfico y Comunicación Visual. 
El sistema consiste, en crear un sitio dentro de la Intranet del Banco de la Provincia de Buenos Aires, que sirva como herramienta principal para el empleado, en donde pueda realizar todo tipo de consulta que tenga que ver específicamente con su área de trabajo o con comunicaciones relacionadas con normas bancarias. 
En primer lugar, cabe destacar, que este sistema se desarrolló de acuerdo a investigaciones realizadas con el Público Interno del Banco de la Provincia de Buenos Aires, haciendo énfasis en las necesidades de sus empleados. 
En segundo lugar, este sistema fue Diseñado por medio de las herramientas del Diseño Gráfico, teniendo en cuentas sus normas tipográficas, su círculo cromático, imágenes, y todos los elementos que son conectores para lograr una comunicación óptima para el empleado usuario del Sit.Com. 
En virtud de lo expresado y desarrollados los aspectos definidos precedentemente se realizará la propuesta del Sistema de Comunicación Interna, con el objetivo de realizar un aporte en mejorar la comunicación interna del Banco de la Provincia de Buenos Aires.

Carmen Inés Laciana 
Modelos de Crisis. Análisis y comparación de la comunicación en situaciones de crisis 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Ensayo. Línea Temática: Medios y Estrategias de Comunicación.

En la actualidad, las Relaciones Públicas se han vuelto una herramienta fundamental de gestión en la vida cotidiana de las organizaciones. A partir de su implementación, una empresa puede organizar las acciones necesarias para optimizar las relaciones con sus diferentes públicos, como así también estructurar, proyectar y evaluar su imagen institucional. 
Las organizaciones pueden, en algún momento de su existencia, tener que enfrentarse a situaciones de riesgo, como son las crisis, en donde deberá actuar de manera rápida y adecuada para resolverlas, ya que está en juego su imagen y reputación. 
En ese momento, la empresa deberá desarrollar un plan de acción para afrontarla y salir lo más airosa posible. Para esto, requerirá del trabajo y experiencia de especialistas en el área de relaciones públicas que la asesoren, y le diseñen un plan a la medida de los acontecimientos. 
Es por esto, que en este Proyecto de Graduación se eligió como temática de análisis las crisis de comunicación en las organizaciones, según la mirada de las Relaciones Públicas. La categoría en la cual se enmarca este trabajo es la de Ensayo ya que en él, a partir de una investigación y análisis, se elaborará una reflexión acerca de la temática elegida, ofreciendo un aporte académico original basándose en su desarrollo conceptual y argumentativo. Ahora bien, se puede definir la línea temática de dicho proyecto, que es la de Medios y estrategias de comunicación. Siendo los medios masivos de comunicación, los principales actores comunicacionales que determinan las prácticas sociales, políticas, económicas y culturales del mundo contemporáneo. Y que a través de su presencia se difunden modos de vida y expresiones culturales. Se desprende entonces, que es necesario que estos procesos estén acompañados de una acertada estrategia de comunicación. Esta línea, está sumamente relacionada a la problemática elegida ya que serán los medios masivos de comunicación los encargados de transmitir a la sociedad, los acontecimientos que suceden, entre ellos las crisis de comunicación que afrontan las organizaciones. 
El objetivo principal de este trabajo es el análisis y la reflexión, y por consecuencia el establecimiento de conclusiones sobre las crisis de comunicación, para esto se estudiarán tres casos emblemáticos de gestión de crisis. 
La propuesta del autor será la definición de cuatro variables que considera esenciales a la hora de controlar una crisis. Estas cuatro variables son: el público afectado, la comunicación interna, el manejo de la relación con los medios masivos de comunicación y el gabinete de crisis. 
A partir de la comparación de las gestiones de estos tres casos, se podrá alcanzar el segundo objetivo de este trabajo, que es la elaboración de una guía de recomendaciones a seguir por las organizaciones para que puedan superar la aparición de una crisis.

Mariana Norte Sabino 
Gestión de las Comunicaciones en las Empresas de Rubro Minero. Imagen Empresaria. 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Ensayo. Línea Temática: Nuevas Tecnologías

El Proyecto de Graduación plantea las acciones de responsabilidad social empresaria como nueva herramienta de comunicación para las empresas de rubro minero, con el fin de modificar el imaginario social ya preestablecido. En este trabajo se resalta la ausencia de comunicación por parte de las empresas del sector y las significantes consecuencias que esto ha traído. 
La problemática planteada está basada en una situación real, esta es la falta de comunicación por parte de la empresas de rubro minero para con sus públicos que no sean las comunidades cercanas. Un rubro que aborda una temática sensible para la sociedad ya que trabaja con la explotación de minerales no renovables, utiliza un alto consumos de agua para su desarrollo y las técnicas utilizadas tienden a relacionarse con temáticas de contaminación ambiental. Estos temas puntuales han generado conflictos en determinados grupos de interés en consiguiente con distintos públicos. El conflicto con los públicos es generado por un concepto antiguo de lo que era la minera en sus comienzos, cuando no existían regulaciones ni controles al desarrollo de la actividad. Una época en la que la tasa de accidentes laborales era alta, la contaminación causada era notoria y las comunidades vecinas no recibían ningún tipo de atención por parte de las organizaciones. La minería actual está lejos de parecerse al viejo concepto de esta actividad. El Proyecto de Graduación pretende conocer cómo a través de una buena gestión de las relaciones públicas y las comunicaciones, el imaginario social con el que ha cargado toda empresa del rubro, puede ser revertido. Demostrar que es un problema de falta de cultura de la comunicación por parte de las empresas del rubro. No comunicar ha permitido la creación de mitos erróneos y su fácil propagación ha sido debido a las temáticas sensibles que aborda. Demostrar que a pesar de los conflictos originados por la sensibilidad de los temas con los que trabaja, se puede generar como resultado una imagen más favorable para la empresa. Otro de los objetivos es demostrar que hay un hueco en lo que concierna a comunicación minera, hasta principio de este año en la Argentina ninguna empresa del rubro comunicaba. 
En la actualidad, la empresa Barrick Gold y la Cámara Argentina de Empresarios Mineros comenzaron a transmitir spots publicitarios en medios gráficos, radiales y televisivos. Como resultado se ha realizado una propuesta de comunicación para una empresa inespecífica del rubro. Esta propuesta consta de dos etapas, la primera en la que la organización comunica la forma de trabajar y quien es la organización. La segunda etapa consiste en un plan en el que se comunica la importancia para la organización del desarrollo de las comunidades vecinas y su apoyo para la creación de nuevas actividades económicas, para no depender exclusivamente de la minería.

Martina Torroba 
Renovarse es Sobrevivir. La importancia del cambio en la identidad e imagen corporativa 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y Estrategias de Comunicación. 

Renovarse es Sobrevivir es un Proyecto de Graduación inscripto en la categoría Proyecto Profesional puesto que exhibe un plan de comunicación diseñado para la Hostería Patagonia Jarké, dentro de la línea temática de Medios y Estrategias de Comunicación. 
Se intenta plantear la importancia de la renovación de la Imagen Corporativa y el cuidado del medio ambiente para permanecer dentro del mercado, tomando como ejemplo particular la Hostería Patagonia Jarké. 
El objetivo del Proyecto es realizar un plan de comunicación para la Hostería Patagonia Jarké presentando la nueva marca y el compromiso por el medio ambiente frente al crecimiento del mercado turístico y sus públicos. 
El plan posibilitará un uso adecuado de las herramientas, métodos y formas de comunicación y, asimismo, logrará diferenciar adecuadamente a sus distintos públicos, para que la comunicación resulte efectiva.
El Proyecto presenta un ordenamiento coherente sobre los textos argumentativos y es de fácil lectura. 
Se definen aspectos teóricos sobre la comunicación, el proceso, sus elementos. La comunicación corporativa, interna y externa. Los públicos, la imagen de empresa. La identidad visual, el nombre, el logotipo y el isotipo y la gama cromática. La comunicación interna, sus objetivos y acciones. La comunicación externa, la publicidad, definición de medios y sus características. Promociones y marketing directo. Las características del marketing social, la evolución de marketing en la hotelería, el vínculo entre el marketing y la calidad. Las expectativas y beneficios de la calidad del servicio. Los conceptos de fidelización, la fidelidad a través de la calidad. Se desarrollan aspectos sobre la responsabilidad corporativa, social y ecológica. Se determina el concepto de Green PR, el turismo sustentable, las empresas verdes y sus ventajas. 
Una vez definido el marco teórico, se presentan las características principales de la Hostería Patagonia Jarké, su historia, misión, visión, valores, su competencia. Un análisis contextual, objetivos de negocio y de comunicación, mapa de públicos y cuadro F.O.D.A . 
Luego se detalla el plan de comunicación, los objetivos, los pasos y herramientas para la gestión de la nueva marca. 
Por último se detallan las formas de medición del plan de comunicación tanto para el público interno como externo y un detalle del presupuesto para la Hostería. 
A modo de cierre y síntesis se formulan las conclusiones logrando integrar los conceptos definidos durante el proyecto.

Romina Carla Visconti 
Telemedicina. Comunicación Saludable 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación.

El objetivo del Proyecto de Graduación es dar a conocer la Telemedicina como disciplina tecno-clínica e incorporar la misma como programa curricular de cabecera del sistema hospitalario del nosocomio pediátrico S.A.M.I.C. Prof. Dr. Juan Pedro Garrahan, perteneciente a la red de hospitales del Ministerio de Salud del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. 
Desde hace varias décadas el sistema de salud viene sufriendo un deterioro debido a varios factores, no solo los de índole económico, sino también sociales, educacionales, culturales y políticos. 
Así, los hospitales públicos cada día más colapsados de gente que arriba a ellos con la intención de encontrar la atención que necesitan, deberán hallar la forma de cumplir con su premisa de atención ciudadana para la totalidad del territorio, logrando dicho cometido sin que signifique un caos para la institución. El objetivo es, entonces, encontrar la forma más universal orientada hacia la salud, utilizando para ello los últimos avances de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. 
Las innovaciones tecnológicas que invaden casi a diario el mundo, son un eslabón fundamental dentro del desarrollo de las instituciones, las cuales deben contribuir para agilizar los diversos procesos que se presentan en la cotidianeidad. 
Por ello, se debe lograr la instalación permanente de las más altas tecnologías, no solo para el crecimiento de la institución en si, sino también para el desarrollo de toda la comunidad. En este sentido, la salud busca a través de la Telemedicina llegar hacia aquellos sectores donde no se cuenta con una atención médica óptima, sea por el dificultoso acceso geográfico de los lugares, o por carecer hasta de profesionales idóneos para el cuidado de la salud.


TA-TE-TICs Participantes de un juego ajeno. fue publicado de la página 133 a página138 en Escritos en la Facultad Nº89

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