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Fusión de empresas. La importancia de las comunicaciones internas y externas. El rol del licenciado en relaciones públicas.

Dominici, María Rosa [ver currículum del autor, docente de la Facultad de Diseño y Comunicación]

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación Nº V

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación Nº V

ISSN: 1668-1673

XII Jornadas de Reflexión Académica en Diseño y Comunicación. Febrero 2004: "Procesos y Productos. Experiencias Pedagógicas en Diseño y Comunicación"

Año V, Vol. 5, Febrero 2004, Buenos Aires, Argentina | 214 páginas

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Es necesario que las empresas reconozcan el principal activo que hoy poseen: su Imagen Corporativa, por ello la acción de comunicar y la confección de un Plan de comunicación Interna y Externa integrado se convierte en un factor estratégico y diferenciador en el mercado actual. El rol del Licenciado en Relaciones Públicas cobra vital importancia y a nivel mundial existe una conciencia empresarial clara sobre la necesidad de comunicar con efectividad.

Quizás en nuestro país, estas afirmaciones no son consideradas como determinantes e incluso se les resta importancia, debemos todos los profesionales ligados a la comunicación, concientizar al empresario argentino que el -no comunicar también comunica-, por acción u omisión las cosas suceden y la peor política de comunicaciones es la inexistente. Quienes planifican sus comunicaciones siempre estarán mejor preparados para enfrentar un cambio organizacional.

En este escrito deseo señalar, cómo y específicamente en el caso de una Fusión, tener una estrategia de comunicación es clave para el éxito. Existen diversos factores que afectan una fusión de empresas, inclusive muchas fracasan cuando originariamente eran consideradas “Operaciones brillantes”: Citemos algunos problemas que se presentan habitualmente:

1. Falta de estrategias claras.

2. Expectativas irreales.

3. Dificultad de interacción en las fuerzas de trabajo.

4. Ausencia de un plan de comunicación interna/externa integrado.

Si relacionamos cada factor surgen fallas comunes.

1. No supe comunicar.

2. No me comunicaron. No me informé.

3. No comuniqué, no se comunican.

4. Cuándo comunico?, A quién?, Cómo?, Qué comunico?, Por qué?

Cuanta incertidumbre! El fracaso es una obviedad.

Las empresas perciben en situaciones extremas lo complejo que es comunicar, es importante concientizar entonces, sobre la necesidad de contar con un plan de comunicación, encomendando su gerenciamiento a profesionales idóneos. Debemos armar un plan considerando aspectos que son absolutamente relevantes durante un proceso de fusión, por ejemplo:

• Construir credibilidad y confianza a través del accionar de la Dirección.

• Anunciar la operación a la gente de la organización, con un mensaje claro y en el momento preciso , sin adelantarnos poniendo en riesgo la negociación pero tampoco tan tarde que el personal se entere por los medios sobre su futuro laboral.

• Implementar un plan que articule la visión y la creación de valor en todas y cada una de sus unidades de negocio.

• Compatibilizar las culturas de las organizaciones involucradas en la fusión de tal manera que resulte enriquecedor el aporte que cada grupo efectúe y se genere un estilo común.

• Los primeros mensajes pueden ser multitarget pero es conveniente generar contactos personales.

• Comunicar a cada audiencia según su estilo

• Definir la estrategia organizacional y comunicar al personal cual será su función, generar seguridad y confianza.

• Considerar la capacitación como una actividad de aprendizaje e integración.

• Mantenerse dentro de parámetros éticos, no transmitir mensajes manipuladores, respetar los acuerdos pactados.

• Fundamentalmente, construir la imagen corporativa, recordemos que ésta se articula a partir de:

- Imagen funcional, se asocia al comportamiento corporativo (know how de la organización), y es el resultado de la gestión de la empresa, que se da a través de sus políticas funcionales.

- Imagen de la organización. Hace referencia a la cultura corporativa, la ideología, los valores y las creencias respecto de la empresa y del contexto que la rodea.

- Imagen intencional, la personalidad corporativa se concreta en ésta imagen, que se crea a partir de la identidad visual y de las comunicaciones corporativas.

Cada fusión posee características únicas que deben ser analizadas, por lo tanto es necesario delinear un plan comunicacional adaptado, el gerenciamiento de esta acción debe ser nuestra responsabilidad y el ser efectivos nuestro objetivo. El rol del profesional en Relaciones Públicas es esencial y constituye un factor estratégico, en especial en situaciones de cambio organizacional. Sepamos demostrarlo.


Fusión de empresas. La importancia de las comunicaciones internas y externas. El rol del licenciado en relaciones públicas. fue publicado de la página 70 a página71 en Reflexión Académica en Diseño y Comunicación Nº V

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