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La importancia de contar con un área de cursos "In company"

Preci, Claudia [ver currículum del autor, docente de la Facultad de Diseño y Comunicación]

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación Nº V

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación Nº V

ISSN: 1668-1673

XII Jornadas de Reflexión Académica en Diseño y Comunicación. Febrero 2004: "Procesos y Productos. Experiencias Pedagógicas en Diseño y Comunicación"

Año V, Vol. 5, Febrero 2004, Buenos Aires, Argentina | 214 páginas

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Este año sentí la necesidad de reiterar un tema planteado hace dos años como proyecto institucional.

El trabajo consiste en fundamentar la importancia de contar en la facultad con un área destinada a ofrecer cursos a empresas dictados por profesores de la Universidad de Palermo y con la entrega de certificados una vez finalizados, otorgados por la institución.

Las empresas requieren constantemente de cursos para elevar el nivel de sus empleados. Ya no se conforman con los títulos de grado o postgrados obtenidos sino también se pide actualización y capacitación constante del personal y especialmente del que representa el management de la organización.

Las empresas miran hacia las universidades buscando catedráticos, nuevas ideas, investigación y respuesta a muchos problemas planteados cotidianamente.

El campo de los cursos mencionados anteriormente creció considerablemente en los últimos años, aún la crisis económica que produjo un repliegue que obligó a las empresas a reducir sus costos de capacitación, pero no a detenerlos.

Según lo investigado casi todas las universidades de prestigio ofrecen este tipo de servicios denominado Cursos “In Company”.

Este tipo de capacitación debe tener como características indispensables los siguientes aspectos:

• Los programas deben estar adaptados en tiempo y forma a las necesidades y requerimientos de las empresas solicitantes, muchas instituciones adoptaron el concepto de cursos diseñados a medida.

• Deben ser dictados por profesionales, profesores en actividad académica.

• Se llevaran a cabo tanto en la institución (Universidad de Palermo), como también el profesor o profesores se trasladaran a las empresas.

• Se otorgaran certificados una vez finalizados los cursos.

• Es importante también el que una vez terminada la capacitación y durante la misma los participantes puedan acceder y tener contacto con los docentes mediante consultas on – line a través de la Web Site de la Universidad.

Las empresas argentinas han comenzado a generar en los últimos años importantes reconversiones en sus estructuras de organización. Entre estas transformaciones, una de las más trascendentes fue la necesidad de acelerar la profesionalización de los cuadros gerenciales.

El tipo de capacitación no es el mismo de hace años, antes se profundizaba más en los aspectos técnicos, hoy se vuelca más a lo actitudinal.

Un trabajo de investigación llevado a cabo este año con alumnos de la carrera de Relaciones Públicas, y basado en un estudio anterior realizado por la Consultora Analogías, contando con las respuestas de 220 responsables de capacitación pertenecientes a las empresas que integran el ranking de las 1000 que más venden en la Argentina, aporta precisiones sobre estos y otros aspectos.

Al ser consultadas sobre los temas de capacitación en management que más les interesan, 49 % de las empresas seleccionaron la comunicación

El liderazgo ocupó el segundo lugar, con 42% de las respuestas. Los temas de atención al cliente alcanzaron un 40%. Los temas “calidad” y “desarrollo de recursos humanos” obtuvieron el 30%. Mientras que “conducción” y “motivación” fueron temas mencionados por el 35%.

El “cambio organizacional” suscita el interés de 25% de los consultados, particularmente entre las empresas privatizadas y las de mayor número de empleados. Por su parte, conflicto y negociación obtuvo el 40% de las menciones y “dinámica de grupo/ trabajo en equipo” fue señalado como importante también por el 40% de las empresas.

Ranking de los temas de mayor interés sobre capacitación:

1. Comunicación.

2. Reingeniería de Procesos y Liderazgo.

3. Atención al cliente.

4. Conflicto y negociación.

5. Dinámica de grupo.

6. Conducción y motivación.

7. Calidad y desarrollo de RR.HH.

8. Cambio organizacional.

Cuando se solicitó a los entrevistados que otorgaran puntajes (de 1a 4) a los aspectos que consideran relevantes a la hora de seleccionar una empresa proveedora para llevar a cabo actividades de capacitación, optaron en primer lugar por la “calidad de los instructores”, El “prestigio de la institución” y la “calidad de la tecnología educativa y de los materiales” compartieron el segundo lugar . El “precio” fue ubicado como un aspecto poco considerado.

Al considerar los atributos que un instructor debía reunir para poder realizar un trabajo de capacitación eficiente, todos los aspectos evaluados por los entrevistado fueron considerados muy o bastante importantes. Sin embargo, de acuerdo con la frecuencia relativa, es posible distinguir dos grupos de respuestas: en primer lugar se ubicó el atributo “tener habilidad como facilitador”, le siguieron “poseer know how teórico – práctico sobre el tema” , ser “un buen expositor”, “armar una buena relación con los participantes” y “presentar información novedosa” .

Otros dos atributos fueron considerados muy/ bastante importantes por los entrevistados: “ser una persona altamente reconocida en el tema” y “tener capacidad para la tarea de consultor”.

De las respuestas obtenidas se desprende que los entrevistados se inclinan especialmente por los atributos relacionados de manera más especifica con la tarea docente más que con la de consultor/ investigador.

Con respecto a la tecnología educativa y los materiales empleados en la actividad de capacitación, los consultados otorgaron importancia a los trabajos de diagnóstico y planes de acción relacionados con problemas reales de los participantes del curso , la resolución de casos de estudio, y a las tareas de seguimiento e implementación de lo estudiado que puedan ser realizadas con posterioridad al curso . La entrega de material para revisión posterior fuera del curso, el empleo de medios audiovisuales simples y el role playing obtuvieron el mismo índice de respuestas afirmativas.

Con respecto a la calidad de los instructores, el rasgo reclamado es claramente un perfil docente.

Según lo investigado y considerando las actividades y programas que hoy desarrollamos en la Facultad de Diseño y Comunicación, la lista tentativa de los cursos que se podrían ofrecer serian:

• Relaciones Públicas aplicadas.

• Oratoria y técnica de la palabra.

• Mejoras en la comunicación empresarial.

• Comunicaron interna.

• Comunicación con los clientes.

• Trabajo en equipo o dinámica de grupo.

• Motivación.

• Técnicas de negociación.

• Manejo de conflictos.

• Liderazgo.

• Empowerment.

• Media coaching.

• Inteligencia emocional aplicada.

• Redacción de informes.

• Ceremonial y protocolo.

• Estrategia de publicidad.

• Marketing aplicado.

• Diseño de imagen corporativa.

• Diseño de interiores y ambientación.

• Indumentaria empresarial.

• Otros.

Reitero que esta lista es tentativa y basada en mis conocimientos sobre la que se puede generar desde esta facultad, pudiendo añadirse otros títulos así como también los mencionados pueden ser modificados y adaptados.

Es importante destacar que hoy no sólo son importantes los aspectos teóricos, sino que la actividad se ve aplicada a los vínculos, las relaciones, la comunicación, el compromiso, apuntando a lo emocional, lo afectivo e incluso a lo corporal. Los cursos deben poseer un marco conceptual para la adquisición de conocimientos y resolución de problemas puntuales. La metodología debe facilitar el entendimiento y desarrollo por parte de los participantes de un conjunto de técnicas a aplicar.

Mediante esta capacitación se debe alentar una actitud emprendedora destinada a fortalecer el logro de los objetivos personales y corporativos.

Contamos en la facultad con un gran grupo de docentes capacitados para el dictado de estos cursos, docentes que le dan a esta institución, un valor diferencial, que merece ser divulgado en el ámbito empresarial.


La importancia de contar con un área de cursos "In company" fue publicado de la página 152 a página153 en Reflexión Académica en Diseño y Comunicación Nº V

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