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La comunicación institucional digital ¿un nuevo paradigma o un cambio de soporte?

Barzola, Verónica [ver currículum del autor, docente de la Facultad de Diseño y Comunicación]

Escritos en la Facultad Nº82

Escritos en la Facultad Nº82

ISSN: 1669-2306

Trabajos Finales de Grado presentados y aprobados [Resúmenes] de todas las carreras de grado de la Facultad y de los ciclos de Licenciatura en Diseño y de Licenciatura en Negocios de Diseño y Comunicación Cursada Primer Cuatrimestre 2012 - Entreg

Año IX, Vol. 82, Abril 2013, Buenos Aires, Argentina | 130 páginas

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“Internet no es simplemente una tecnología; es el medio de comunicación que constituye la forma organizativa de nuestras sociedades” (Castells, 2005, p. 288). 

La popularización del uso de Internet fue percibida, en la década de 1990, como el nacimiento de un nuevo medio. Un soporte que permitía comunicar mucho más rápido y de manera más versátil de lo que primero había conseguido la prensa gráfica, luego la radio y por último la televisión. 
Sin embargo con el nacimiento de las redes sociales y la comunicación interactiva, la realidad se modificó quebrando el paradigma reinante hasta el momento. Se desdibujó la frontera entre emisor-receptor y se perdió el control sobre el canal por el cual el receptor finalmente aprehendería el mensaje. Ya no se trataba solo de un nuevo medio sino de un nuevo modo de relacionarse y comunicarse. 
El escenario actual es complejo y altamente cambiante. Analizar las lógicas de la comunicación interactiva desde la Teoría de la Información propuesta por Shannon y Weaver en la década de 1940 resulta imposible, o por lo menos insuficiente. Si se compara una nota de opinión publicada en un newsletter impreso con el mismo texto publicado en el sitio corporativo, puede deducirse que las lógicas de producción, difusión y consumo son muy diferentes. 
En primer lugar la línea que delimita el perfil del lector y la llegada de un medio gráfico es mucho más precisa que la de un medio digital. Quizás no pueda saberse cuántas personas exactamente leerán la nota, pero sí el número de lectores –bastante preciso– que tiene la edición en general (en base a su tirada). En cambio saber cuántos usuarios llegarán a la versión digital a lo largo del tiempo, es imposible de predecir. A través de las métricas podrá estimarse un número base de lectores. Pero luego, dependiendo del interés que despierte el tema tratado habrá usuarios que copien el texto y lo difundan en sus redes sociales, los que se hagan eco de la acción y republique el vínculo, los que hagan clic en “me gusta” potenciando el efecto expansivo entre sus contactos o los que lo envíen por correo electrónico, solo por nombrar alguna de las posibles opciones. 
Por otra parte, la nota en papel tendrá una caducidad mucho mayor, no solo por su continente sino por su contenido. Es probable que la edición impresa se deseche transcurrido un plazo corto desde su fecha de publicación, mientras que el texto digital seguirá publicado en la web y disponible para ser consultado. El texto en papel estará indefectiblemente anclado al contexto en que fue escrito y desvinculado del presente. En cambio la nota digital se enriquecerá y actualizará con comentario de usuarios y vínculos que estos colocan sobre la temática. 
La comunicación institucional y su bajada concreta en nota en papel, puede ser analizada bajo el esquema de Shannon y Weaver. En cambio la nota digital, no. 
Los lectores digitales califican y comentan como forma clara de retroalimentación comunicativa. Comparten y recomiendan la nota a otros usuarios. Pero, lo más importante, es que se convierten –muchas veces– en productores de contenidos, cuando colocan comentarios que anexan información o suben imágenes o videos relacionados al tema. 
La interactividad digital abre, en este sentido, un universo nuevo a la comunicación institucional.

Gestión de comunicaciones en uno y otro paradigma

• Comunicar Moda Latinoamericana. Trendchange: diseño y tendencias para el mundo, de Enniss Jiménez, Chenoa Diosa del Mar. Es un proyecto encuadrado en la categoría Proyecto Profesional y en la línea temática de Medios y Estrategias de Comunicación. La autora realiza un profundo análisis de las lógicas de la comunicación 2.0 y de los nuevos consumos culturales. El PG aborda, desde la óptica de la comunicación, el desarrollo de un proyecto de diseño de un sitio web de moda y sus estrategias de comunicación. El plan de comunicación propuesto contempla todos los aspectos necesarios, así como también la puesta en marcha e implementación. 
El marco teórico utilizado es sólido y la elección de los autores y teorías resulta pertinente. Es interesante el enfoque y la interrelación que la autora realiza entre los conceptos de relaciones públicas, moda y web 2.0. 
La autora propone una estrategia de diferenciación y posicionamiento, en un nicho altamente competitivo, a través de la generación de contenidos. Cabe resaltar, que la estrategia tiene el valor de ser además una intervención claramente disciplinar. El aporte personal en las conclusiones es rico, contribuyendo con reflexiones no solo contextuales sino también del plano profesional.

• Emprendiendo la comunicación. Desarrollo de un plan estratégico de comunicación 2.0 para emprendedores, de Vieytes, Madelaine. El Proyecto de Graduación se inscribe adecuadamente en la categoría Proyecto Profesional, y en la línea temática de Nuevas tecnologías. La temática abordada resulta pertinente para la carrera de la autora, al focalizar en el desarrollo de un plan estratégico de comunicación 2.0 para emprendedores. El escrito despliega un recorrido por las estrategias de comunicación y de relaciones públicas; la comunicación corporativa, los nuevos medios y los medios tradicionales; y el emprendedor y su realidad.

• Redes Sociales. Cómo impactan en las Relaciones Públicas y en la comunicación online, de Sarbach, Eugenia. El Proyecto de Graduación se inscribe adecuadamente en la categoría Ensayo, y en la línea temática de Nuevas Tecnologías. La temática abordada resulta pertinente para la carrera de la autora, al focalizar en las posibilidades que brinda la comunicación 2.0 a la comunicación corporativa. Presenta asimismo un análisis interesante acerca de la empresa Scarlett y su potencial comunicativo 2.0. 
La autora construye un marco teórico pertinente que vincula los medios digitales con la tarea de planificación de comunicación estratégica 2.0 del relacionista público. 
Se valora la presentación de la comunicación digital como un nuevo desafío de la profesión y como una necesidad imperiosa de la comunicación corporativa, que potencia y a la vez segmenta las posibilidades de la institución de llegar a sus públicos. 

• Creando Imagen. Huancavelica, un lugar para conocer, de Berger Larrañaga, Arianne. El Proyecto de Graduación se inscribe adecuadamente en la categoría Proyecto Profesional, y en la línea temática Medios y estrategias de comunicación. La temática abordada resulta pertinente para la carrera de la autora, quien materializa sus aportes en un plan de comunicación en pos de crear/modificar la imagen del pueblo de Huancavelica y favorecer su desarrollo local. 
Si bien el marco teórico planteado aborda un sinnúmero de temas, se presenta como oportunidad la profundización de los aspectos vinculados a marca país / marca región / marca ciudad y el análisis de estrategias comunicacionales desarrolladas en pueblos de características socio-culturales y demográficas similares. 
Se valora como innovador el enfoque propuesto por la autora, en el que vincula directamente la comunicación al desarrollo local. Como idea rectora, es interesante para ser planteada y extrapolada a otras localidades. 

• La web 2.0 y las Organizaciones. Gestión de imagen en la web 2.0 de Spread, de Quevedo, Rodolfo Nicolás. El Proyecto de Graduación se inscribe adecuadamente en la categoría Proyecto Profesional, y en la línea temática de Medios y estrategias de comunicación. El PG plantea el desarrollo de una consultora destinada a satisfacer las necesidades de comunicación, en especial de comunicación 2.0, de micro-emprendimientos. Presenta asimismo un plan de comunicación, destinado al lanzamiento de la consultora y el posicionamiento de la misma en el mercado. 
El autor construye un marco teórico pertinente que pone la comunicación corporativa 2.0 al servicio del microemprendedor. El escrito realiza un recorrido que parte desde la conceptualización de la comunicación en su sentido más amplio, y hace hincapié en las Relaciones Públicas 2.0, en la relación entre comunicación e imagen corporativa, en el uso de Internet como necesidad comunicacional, hasta llegar a los micro-emprendimientos (abordándolos desde lo conceptual y desde la ejemplificación de casos exitosos). 

• Crisis tradicionales vs. Crisis 2.0. Cambios del paradigma en la resolución de crisis, de Terán Vaca, Andrea Paulina. El Proyecto de Graduación se inscribe adecuadamente en la categoría Ensayo, y en la línea temática de Nuevas Tecnologías. El PG focaliza en las diferencias situacionales de las crisis durante la década de 1990 y en la actualidad. Presenta a la tecnología como aliada, y a la vez, como factor ponteciador del riesgo latente y reflexión sobre el cambio de paradigma que se produce con la aparición de los medios 2.0. 
La autora desarrolla un marco teórico sólido, en el que realiza un recorrido por la temática de crisis, sus tipologías, y las herramientas tradicionales en comparación con las de comunicación digital. Se señala como oportunidad una futura mayor intervención en el desarrollo del marco teórico, reforzando los aportes disciplinares.

Conclusiones 
La revolución que han causado los medios digitales en el campo de la comunicación es el tema central de la producción académica abordada en los Trabajos Finales de Grado de los estudiantes de Relaciones Públicas. Las investigaciones en general muestran un estado de situación, una fotografía de un área profesional en la que claramente conviven consumos culturales, mediáticos y relacionales híbridos que no son mutuamente excluyentes. 
El interés que se descubre por abordar, examinar y conceptualizar las lógicas de las nuevas formas de comunicación, arroja como resultado un corpus teórico en el que prevalecen los análisis de escenarios más que la proposición y la prospectiva. Sin duda, como sostiene Howard (2005, p. 36), “la etiqueta nuevos medios no puede durar eternamente”. La novedad, como concepto irruptor, se desvanece rápido. Los nuevos profesionales serán los que tengan, a partir de estas y otras investigaciones, el desafío de crear nuevos modelos teóricos de comunicación conforme a la realidad actual, que ofrezcan respuestas sobre el rol futuro del comunicador en relación a Internet y las redes sociales.

Referencias bibliográficas 
Howard, P., Jones, S. (2005). Sociedad on-line: Internet en Contexto. Barcelona: UOC. 
Castells, M. (2005). Internet y la sociedad en Red en De Moraes, D. (Coord.). Otra Comunicación: Los media, globalización cultural y poder. Barcelona: Lcaria. 

(*) Lic. en Relaciones Públicas (UP). Master en Relaciones Internacionales - Vinculación América Latina Europa (Università di Bologna). Miembro del Equipo de Evaluación de Proyecto de Graduación

Resúmenes de Trabajos Finales de Grado aprobados 
Organizados alfabéticamente por apellido del autor 

Arianne Berger Larrañaga 
Creando Imagen. Huancavelica, un lugar para conocer 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

La finalidad del Proyecto Profesional consiste en la elaboración de un plan de comunicación para promover un Departamento del Perú, Huancavelica. 
De esta manera se comienza por definir qué son las Relaciones Públicas y sus diferentes conceptos y herramientas, para que luego sean aplicadas en el plan de comunicación. 
Luego se exponen dos casos en los que campañas de comunicación han ayudado a difundir lugares. Estos ejemplos son Brasil Sensacional y Prochile, ambos países quisieron difundir su imagen para atraer turismo en el primer caso e inversiones en el segundo. 
Huancavelica es el Departamento más pobre del Perú; a pesar de tener varios atractivos turísticos, no es conocido ni reconocido como un lugar en el que haya turismo. El problema encontrado aquí, es que no se ha comunicado –a nivel nacional ni internacional–, lo que el departamento tiene para ofrecer. La mayoría de la gente solo lo conoce bajo el estigma del departamento más pobre y no se ha interesado por descubrir qué más hay. A partir de acá es que se encuentra una oportunidad para lugar al promover su imagen. 
Antes del capítulo final, se recurre a la cultura y cómo esta interesa cada vez más a las personas. En el turismo, es un nuevo mercado que está creciendo cada vez más. Es importante ya que uno de los atributos que más destaca a Huancavelica es éste. Por último, se presenta el Plan de Comunicación que consiste en acciones para difundir la imagen, y cómo de esta manera se llegará a los públicos objetivo para que estos se sientan atraídos y visiten el lugar, haciendo posible que Huancavelica genere ingresos por turismo. Lo que se pretende entonces es, por medio de las relaciones públicas, crearle una imagen a Huancavelica para luego difundirla. Esta imagen debe ir acompañada de los principales atributos que servirán para atraer al público (turistas) y de esta manera darle la oportunidad al departamento de generar nuevos ingresos y con ello nuevas inversiones.

Chenoa Diosa del Mar Enniss Jimenez 
Comunicar moda latinoamericana. Trendxchange: diseño y tendencias para el mundo. 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

El Proyecto de Graduación se centra en proponer una estrategia de comunicación para el sitio web Trenxchange.com, como respuesta a la necesidad de dar a conocer los atributos de esta página y así incrementar el tráfico de la misma. 
Trendxchange es un sitio de periodismo de moda de América Latina y el mundo. Con publicaciones de primer nivel, Trendxchange analiza y pone al descubierto tanto las tendencias que emergen de la calle y las aulas de las universidades como las que surgen en las pasarelas más importantes. Hace foco en los semilleros donde surgen los diseñadores. Además, toma la moda como hecho social y desmenuza todas sus aristas y expresiones, cubriendo desfiles y colecciones, estilos y muestras, emprendimientos y personajes. El objetivo es difundir el trabajo tanto de consagrados como de emergentes, que constituyen el futuro del mercado, de un modo integral y analítico. Siendo el público objetivo de la web los profesionales, empresarios, y estudiantes del mundo de la moda, el plan de comunicación determina las estrategias adecuadas para dar a conocer su propuesta. Se expresa la identidad de la empresa en forma unificada para permitir a la web crear una imagen sólida tanto a nivel interno como externo, así como establecer aquellos factores necesarios para lograr funcionar como uno de los principales canales de comunicación que estos individuos escojan como referencia. 
Para desarrollar este PG fue necesario hacer un análisis de la comunicación en Internet generada por la globalización y el auge de las nuevas tecnologías. Por consiguiente el surgimiento de las páginas web y la importancia de las mismas como difusoras de información y el aporte de las relaciones públicas y sus herramientas de comunicación. 
A lo largo de sus años de vida el sitio se ha dedicado a fortalecer su diseño web y generar contenidos dejando de lado su difusión. Por lo tanto, este trabajo consistirá en planear un sistema comunicativo que brinde la oportunidad a la página de ser reconocida a nivel macro en los diferentes sectores de la industria de la moda. 
Las acciones pensadas para llevarse a cabo constituyen una combinación de estrategias online y offline. Suele pensarse que una página web, por pertenecer al ámbito del Internet, sólo debe manejar estrategias dentro del mundo virtual. Pero debido a la alta competencia de páginas en el rubro de la moda, fue necesario idear un sistema de acciones offline que apuntan al nicho al cual va dirigido la página. A través de una red de contactos y de alianzas se facilita el encuentro entre la audiencia y la empresa, que en este caso es Trendxchange. El aporte que se hace a la disciplina desde el desarrollo de este Proyecto de Graduación se centra en la mezcla de lo virtual y lo real como estrategia comunicativa. 

Rodolfo Nicolás Quevedo 
La Web 2.0 y las Organizaciones. Gestión de imagen en la Web 2.0 de Spread 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y Estrategias de Comunicación

El Proyecto de Graduación pretende describir la importancia del desarrollo de una estrategia de comunicación en los medios 2.0. Comenzando desde la descripción y evaluación de un emprendimiento real, se plantean propuestas y acciones para lograr su posicionamiento. El proyecto se desarrolla en la categoría de Proyecto Profesional y se enmarca en la temática de medios y estrategias de comunicación. 
Teniendo en cuenta el desarrollo de los medios de comunicación digitales, más precisamente las redes sociales y las plataformas 2.0, el empresariado busca desarrollar sus estrategias comunicacionales en estos medios para lograr un acercamiento mayor a sus públicos. 
El desarrollo del proyecto se concreta mediante el análisis de casos empresariales y de microemprendimientos que adoptaron a las redes sociales como medio de comunicación, ya sea en el caso del empresariado como un medio más para aplicar a sus planes comunicacionales o de los microemprendimientos que lo utilizan como único medio por su bajo costo y en ciertos casos costo cero. Mediante el análisis de las fuentes bibliográficas seleccionadas se pudo detallar los pasos a seguir que debe realizar el emprendimiento para lograr una comunicación y gestión de imagen eficaz en las plataformas 2.0. 
Con los resultados obtenidos del análisis de los textos bibliográficos y los estudios contenidos en este PG se demuestra que es necesario implementar la web 2.0 y las redes sociales a las políticas de comunicación de una empresa y es esencial para el desarrollo de los microemprendimientos. 
Las actividades que realiza este emprendimiento son la asesoría para iniciar a emprendimientos y Pymes en el mundo de las redes sociales y web 2.0. Lo hace mediante un estudio de sus clientes y generando campañas que permitan el posicionamiento de las empresas en dichos medios. Las acciones que se desarrollaron para Spread son exclusivamente para los medios digitales, con el afán de lograr un conocimiento de la marca y establecerse como una opción necesaria a la hora de querer iniciarse en las redes sociales y plataformas 2.0. 
Las propuestas realizadas se basan en las necesidades comunicacionales que tiene Spread, las cuales se identificaron realizando un informe situacional del emprendimiento. De aquí se desprendieron las variables para originar una serie de pasos para realizar una estrategia ajustada al caso. 
A través de este PG se procura conocer más sobre las distintas redes y acciones que se pueden realizar en ellas, mediante una serie de propuestas innovadoras y haciendo hincapié en las teorías desarrolladas por los autores seleccionados. 
Otro de los objetivos de este proyecto es dar a conocer distintas herramientas que permiten el establecimiento de una empresa de forma virtual, solucionando así los problemas que se producen a la hora de realizar la comunicación interna.

Eugenia Sarbach 
Redes Sociales. Cómo impactan en las Relaciones Públicas y en la comunicación online 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Ensayo. Línea Temática: Nuevas Tecnologías

El Proyecto de Graduación tiene como objetivo destacar la importancia que genera el uso de las redes sociales en las organizaciones y como las mismas influyen en la imagen corporativa y en la comunicación online. 
El PG busca brindar las herramientas necesarias para que las organizaciones puedan gestionar la web 2.0, particularmente en las redes sociales. Sumado a esto, comprender la necesidad de las empresas de comunicarse con sus públicos, y el modo de hacerlo a través de las nuevas plataformas. Finalmente demostrar que a través de la gestión del área de Relaciones Públicas en las redes sociales, se logrará la creación de la imagen corporativa online. 
El tema a tratar, surge de una necesidad de conocer cuáles son prácticas en las Relaciones Públicas que se pueden aplicar en las redes sociales. Esta problemática se detectó porque frecuentemente se habla del uso de las redes sociales o de la importancia que las mismas generan en el marketing de una organización pero actualmente se habla poco de cómo vincularlas con las Relaciones Públicas. 
Se reflexiona y se analiza el impacto que las redes sociales generan en la comunicación online e imagen corporativa. Además, cómo las nuevas tecnologías fueron cambiando, generando elementos que les permiten a los usuarios de Internet ocupar un lugar activo y ser nuevos productores de contenido. Ya no sólo se trata de usuarios sino de receptores, productores y participantes. 
Como objetivos específicos se destaca el poder explicar cómo las redes sociales pueden utilizarse en la comunicación de una organización, que prácticas de las Relaciones Públicas se pueden aplicar en las redes sociales y por último mencionar ejemplos de organizaciones que actualmente utilizan a las redes sociales y que beneficios les trae a las mismas. 
Como resultado, se hace hincapié en demostrar como a través de las redes sociales los públicos están en contacto con la organización. A través de los comentarios que expresan los usuarios en las redes, los responsables de la comunicación pueden conocer que se dice de la organización. 
Por su parte, las redes sociales son un nuevo tipo de servicios sociales, son profundos cambios de transformación que está experimentando la web. Los factores sociales juegan un rol cada vez más importante dentro de los medios y la capacidad para cooperar, colaborar y coordinar ideas es muy valiosa.

Andrea Paulina Terán Vaca 
Crisis tradicionales vs. Crisis 2.0. Cambios del paradigma en la resolución de crisis comunicacional por el aporte de las nuevas tecnologías de la comunicación (TICS). 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Ensayo. Línea Temática: Nuevas Tecnologías

El Proyecto de Graduación, categorizado como Ensayo, plantea analizar las crisis empresariales, uno de los temas más relevantes de las Relaciones Públicas, sobre todo desde la incursión de las nuevas tecnologías de comunicación, que fueron las que cambiaron el paradigma de manejar la comunicación en las empresas. 
La inclusión de las herramientas tecnológicas en el rol de los Relacionistas Públicos al afrontar situaciones de crisis empresariales, es el tema general a tratarse en este PG, donde se pretende contextualizar mediante una comparación de casos, el accionar del RR.PP argentino de la década de los noventa, en contraste con el profesional actual. 
Dicha comparación es necesaria para poner en evidencia como han cambiado las formas de acceso a la comunicación a través de la utilización de nuevas herramientas tecnológicas y de conexión interpersonal, al momento de afrontar situaciones de crisis empresariales. 
Al existir un cambio constante en el mundo, gracias a la utilización y sobre todo a la expansión de las nuevas tecnologías de comunicación, las empresas deben estar preparadas para ingresar en esta nueva era, las formas tradicionales de manejar la comunicación, en la actualidad se vuelven obsoletas, no se puede continuar pensando que un boletín de prensa enviado a dos medios de comunicación (los más populares del país) sea la solución para que la ciudadanía conozca la crisis, en la actualidad, en este nuevo siglo, donde la comunicación es un sinónimo de inmediatez, las redes sociales son las herramientas a ser utilizadas por excelencia. 
La forma de manejar un caso de crisis dentro de las empresas y como las redes sociales ayudan a mejorar la comunicación con los públicos, si esta es bien utilizada, o como una empresa al hacer caso omiso de estas herramientas, puede acarrear problemas irreparables es lo que se analizará mediante cuatro casos de crisis empresariales, tanto de producto como de servicio, suscitados en Argentina. 
Como aquello que se desea diferenciar es la evolución y transición de las herramientas de comunicación utilizadas por el profesional de las Relaciones Públicas, los casos serán tomados en temporalidades distintas. Dicha comparación, será planteada por dos casos sucedidos a fines del siglo XX y dos a inicios del siglo XXI. Al respecto de los primeros, se tratará sobre la crisis de la Empresa LAPA y Laboratorios Huilén mientras que en los segundos, harán alusión a las contingencias ocurridas en la empresa TBA y NISSAN. En esta diferenciación, se apreciará y demostrará las similitudes y diferencias al manejar una crisis comunicacional por parte de las empresas en cuestión. Lo que se desea demostrar con este análisis comparativo es: cómo la masificación tecnológica y la evolución de la Web tradicional, ha realizado una importante mutación dentro de las herramientas de comunicación utilizadas por el profesional de las Relaciones Públicas. 
La relevancia de tratar la temática de nuevas tecnologías y herramientas de comunicación, tiene un alto grado de importancia e interés dentro de las Relaciones Públicas, puesto que los profesionales de esta disciplina, deben estar a la vanguardia en materia de comunicación, tanto interna como externa, y el auge de dichas nuevas formas de comunicación interpersonal, sobre todo las redes sociales, se han convertido en un nexo importantísimo entre empresa y clientes. El manejo de las nuevas herramientas de comunicación e información es un deber de los profesionales de las RR.PP, en la actualidad una empresa que desee mantenerse al margen del manejo de una cuenta de Facebook o Twitter no logrará el mismo impacto en sus públicos, y los profesionales deben salir al mundo laboral con dichas destrezas.

Madelaine Vieytes Cazaux 
Emprendiendo la Comunicación. Desarrollo de un plan estratégico de comunicación 2.0 para emprendedores 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Nuevas Tecnologías

El Proyecto de Graduación expone un plan de comunicación para emprendedores cuyo objetivo sea optimizar su difusión y cartera de contactos de una manera simple, moderna y a bajo costo. 
El trabajo desarrolla las herramientas de comunicación empresarial de la nueva era. Abocándose íntegramente a aquellas relacionadas a las nuevas tecnologías. Está enriquecido de material investigativo y descriptivo de la disciplina. Es un desglose de las Relaciones Públicas en una rama de su orientación: la llegada al público externo; clientes y socios estratégicos. Para ejemplificar el plan de comunicación se ha escogido a una pequeña empresa llamada Soul Events. Es una empresa dedicada a la realización integral de eventos. La misma se denomina como creadoras de eventos de autor y la misma será perfectamente aplicable a otros casos similares en los cuales se cuente con bajo presupuesto y la falta de comunicación produzca un estancamiento de la actividad. 
Un esquema de comunicación adecuado, es capaz de prevenir o, al menos, detectar precozmente las dificultades comunicacionales y explorar sus causas para evitar que se perpetúen en el tiempo y sea más complejo cambiar de dirección. En consonancia con este planteo, el PG pretende vincular los conocimientos del campo de las relaciones públicas, como disciplina especializada en el área de la comunicación, con un emprendimiento que busca una solución a la problemática planteada. 
El trazado del plan de comunicación se ajusta a las necesidades y posibilidades económicas que transmitieron las dueñas de Soul Events. Esto llevó a limitar el plan a acciones en redes digitales y una nueva Web más amigable que sirva de carta de presentación. 
En cuanto a los aportes que brinda el proyecto, es interesante destacar que el mismo está dirigido a un público emprendedor, en su mayoría jóvenes. Es una forma de brindar una ayuda a quienes estén por embarcar un proyecto propio y quizás no se vean con las herramientas necesarias para emprenderlo. Por otra parte, el siguiente proyecto profesional dará más seguridad a los nuevos protagonistas del mercado, quienes inevitablemente atravesarán frustraciones y momentos de incertidumbre. Es posible entonces, que a partir del diseño de éste plan de comunicación para microemprendedores se desamarren ciertos nudos de dudas y complejos.


La comunicación institucional digital ¿un nuevo paradigma o un cambio de soporte? fue publicado de la página 17 a página21 en Escritos en la Facultad Nº82

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