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El Proyecto de Grado: Ese mal necesario. Planeamiento Estratégico en el ámbito académico.

Zahalsky, Sonia

Escritos en la Facultad Nº95

Escritos en la Facultad Nº95

ISSN: 1669-2306

Proyecto de Graduación Edición XXV: 15 de abril de 2014 Trabajos Finales de Grado presentados y aprobados [Resúmenes] de todas las carreras de grado de la Facultad y de los ciclos de Licenciatura en Diseño y de Licenciatura en Negocios de Diseño

Año X, Vol. 95, Abril 2014, Buenos Aires, Argentina | 140 páginas

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“No hay nada tan práctico como una buena teoría” (Lewin, 1951, p.169)


Escribir un Proyecto de Grado no es poca cosa para un estudiante universitario que esta por dejar de serlo. Más allá de las dificultades formales que el escrito propone, un alumno de 4to año no suele sentarse enfrente de su computadora y simplemente redactar un Ensayo o Proyecto Profesional. El tema es mucho más complejo. A tal grado que un porcentaje, decide abortar todo intento de escribir 85 páginas, o relegarlo para el futuro en el mejor de los casos. 
Para una organización o empresa, la planificación estratégica empresaria tampoco surge en forma espontanea en el momento en el que se toma conciencia de la necesidad de tener una. Es un proceso. Son etapas. Lleva tiempo. En momentos donde solamente se trabaja en lo urgente, la planificación empresaria, como un asunto importante, suele postergarse. 
Este Ensayo prende vincular el proceso que conlleva el redactar un Proyecto de Grado con la redacción de una planificación estratégica dentro de una empresa. Salvando las distancias y con la libertad literaria que el género permite, poner en paralelo ambos procesos tan importantes para el alumno, devenido en futuro licenciado y para la empresa que entendió la necesidad de evaluar su estado y rediseñarse estratégicamente para ampliar su horizonte. 
En este marco se presentan los ocho Proyectos de Grados aprobados, correspondientes al Ciclo de entrega del mes de septiembre de 2013. 
María Soledad Palacios presenta un llamativo trabajo de investigación en el marco de un Ensayo: Brand PR, una nueva técnica de comunicación. La creatividad como factor diferencial. Recorriendo temas como la globalización, la influencia de los medios en la opinión pública, la comunicación con sus nuevas reglas al servicio de las Relaciones Públicas y la creatividad como condimento diferenciador, la autora propone invertir los roles de contacto, siendo el mercado, los usuarios o clientes y todo el público alcanzado por los medios de comunicación, los que buscan conocer y adquirir los beneficios de la empresa que “contó su historia” utilizando el Brand PR. El Ensayo pretende demostrar y “comprender porque la comunicación de marca, Brand PR, capta de una manera más efectiva la atención de los públicos a diferencia de otras técnicas existentes de Relaciones Públicas” (Palacios, 2013, p.10) La obra se encuentra inscripta bajo la línea temática Nuevas Tecnologías. 
También en un Ensayo, pero bajo la línea temática Medios y Herramientas de Comunicación, Albertina Schmer se adentra en el campo político. En su escrito llamado La campaña electoral permanente. El gran miedo de la oposición promulga la siguiente hipótesis: “el beneficio de implementación implícito de campaña electoral permanente, por parte del gobierno actual, perjudica a la imagen de los partidos opositores”. (Schmer, 2013, p.6). Luego de un interesante recorrido que la autora realiza en pos de su investigación, hilvanando conceptos relacionados con su carrera como la comunicación política, las estrategias de campaña y el poder del discurso, logra refutar dicha hipótesis. 
Grace Steffania Luna Chévez, proveniente de la carrera de Diseño Gráfico, presenta para la Licenciatura en Negocios de Diseño y Comunicación, un Proyecto Profesional que vincula a las PyMEs con el uso de redes sociales para lograr una estrategia de mercado. La autora plantea que “las PyMEs que utilizan las redes sociales tienen más oportunidades de convertirse en empresas globales y exponerse a distintos tipos de consumidores alrededor del mundo, mediante la boca en boca que permiten las redes sociales” (sic) (Luna Chevez, 2013, p.8). El titulo de su proyecto es sumamente descriptivo: PyMES y redes sociales en El Salvador. Caso Pan Sinaí, y la línea temática escogida fue Medios y estrategias de comunicación. 
Julieta Gitel se introduce en el mercado editorial para proponer desde las Relaciones Públicas “un plan de comunicación estratégico que logre posicionar una imagen favorable del libro en la opinión pública a través del habito de lectura, para aportar al éxito comercial de este mercado” (2013, p.5). La autora presenta y analiza a la Editorial Random House Mondadori, gestionando un plan estratégico. Para ello incurre en una investigación sobre el tema, que se remonta a los inicios de la Industria Cultural, el libro como objeto y el mercado editorial introduciendo a las Relaciones Públicas correctamente en la investigación. El titulo de su Proyecto Profesional es La comunicación estratégica aplicada a las Industrias Culturales. Las Relaciones Públicas como aporte al mercado editorial. Bajo la línea temática Medios y estrategias de comunicación, Gitel se introduce en las Industrias Culturales y a partir de ella propone el término, dado por la Unesco en el 2009, de “Industrias Creativas como aquellos sectores de actividad organizada que tienen como objeto principal la producción o la reproducción, la promoción, la difusión y/o la comercialización de bienes, servicios y actividades de contenido cultural, artístico o patrimonial” (2013, p.19) para amalgamar de manera amena la investigación al plan comunicacional. La autora propone un plan integral de comunicación para instalar al libro como herramienta de crecimiento intelectual, personal y como fuente vigente de cultura desde la Editorial Random House Mondadori basado en la fomentación de la lectura en sus públicos objetivos. 
Bajo un titulo sumamente descriptivo: Relaciones Públicas y Promoción Turística. Plan de comunicación para atraer turistas internacionales a la provincia del Chubut, Meleri Chemin se introduce en las Relaciones Públicas Turísticas, concepto definido por la Licenciada Marwa Mahanna (2012) al fusionar ambas disciplinas, o utilizar las herramientas comunicaciones de las RRPP en pos del turismo. En su Proyecto Profesional enmarcado en la línea temática Medios y estrategias de comunicación, aporta conocimiento para contribuir a la promoción turística de una región, promoviendo mayor demanda a través de acciones de Relaciones Públicas. Su trabajo tiene como eje central la investigación integral y comunicación de la marca-provincia del Chubut, direccionada a través de acciones especificas a turistas brasileros y europeos. 
En el ámbito estrictamente empresarial, Juan Cruz Carosella pone su mirada en el rol del relacionista público al proponer un plan de comunicación interna para el área de marketing del Banco Citi. Utilizando la herramienta 2.0, procura unir las tres diferentes generaciones que el área vincula. Para ello realiza un perfil descriptivo de cada una en forma específica. Su labor lleva a justificar la intervención del relacionista público dentro de la empresa para mejorar la comunicación interna y la relación entre los empleados.

El nuevo modelo de comunicación interna ha de fomentar el intercambio de conocimiento e información, con total libertad para que todos los empleados la usen para alcanzar el objetivo común que cada organización en particular se plantea. Se habla entonces de un modelo y diseño de conversaciones, que permiten la crítica constructiva y la libertad de opinión, basadas en el respeto. (Carosella, 2013, p.5)

El Proyecto de Grado se inscribe en la categoría Proyecto Profesional en la línea temática Nuevos Profesionales y lleva por título: Comunicación interna 2.0. El nuevo modelo de comunicación corporativa: Caso Citi. 
Paula Victoria Silva presenta una temática de trabajo tan creativa como importante. Conciencia Animal. La importancia de las Relaciones Públicas en la comunicación de problemas sociales. En su Proyecto Profesional enmarcado en la línea temática Medios y Estrategias de Comunicación introduce las herramientas comunicacionales de las Relaciones Públicas en el ámbito del tercer sector, realizando una propuesta para una ONG alineada a la concientización y el cuidado de los animales. Su objetivo es aun mayor al tratar de aportar desde su carrera, “una verdadera conciencia social, paso previo y necesario al verdadero al cambio social” (2013, p.5). 
Establecer los parámetros de una campaña de comunicación para un partido político, alinear las estrategias comunicaciones de PyMes utilizando las redes sociales, involucrarse y comunicar acciones solidarias en el tercer sector, estructurar un programa de comunicación interna para una empresa, atraer turistas internacionales a través de una campaña de comunicación internacional, alentar el consumo de un producto poniendo en relieve el sector y la empresa son los temas abordados comunicacionalmente en los Proyectos de Grado presentados. Todos los escritos incluyen de una forma u otra una planificación estratégica para llevar adelante su proyecto. Asimismo, los autores, tuvieron que realizar una planificación estratégica personal para poder presentar esos escritos en tiempo y forma. Prueba superada para estos incipientes Licenciados.

Planificación Estratégica: de la teoría a la práctica. 
La Planificación Estratégica dentro de las empresas es uno de los temas más relevantes a tener en cuenta. Es el proceso por el cual todo el conjunto empresarial aúna fuerzas produciendo una sinergia positiva en pos de los objetivos de la misma. 
Según Fred David, la “administración estratégica se define como el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multifuncionales que le permitan a una organización lograr sus objetivos” (2008, p.5). Utilizado como sinónimo de planificación estratégica, unifica e integra los objetivos de marketing, comunicación, producción, investigación y desarrollo, finanzas y demás áreas de una empresa con el fin de obtener y conservar la ventaja competitiva. 
Las Relaciones Públicas y la comunicación dentro de la empresa, como parte esencial de ella y alineada a las otras áreas mencionadas, también debe ser planificada. Para Steiner:

Estrategia de comunicación es un plan coherente que determina hechos y acciones específicas de comunicación que deben ser llevados a cabo para lograr plenamente y de la manera más eficiente, ordenada y armoniosa, objetivos previamente determinados, de acuerdo con las disponibilidades y recursos existentes. (Steiner, 1980, p.17) 

La simple frase “planificación estratégica de la comunicación” conlleva el pensamiento de una empresa asentada que conoce la importancia y las ventajas que significa esto para su actividad, sin embargo, no siempre se aplican los métodos de planificación adecuados, teniendo criterio y cumpliendo cada etapa. En algunas empresas simplemente se desarrolla en forma desordenada, cuando no instintivamente, argumentando que han llevado bien las cosas sin una planificación formal, amen que el mercado cambia constantemente como para sostener un mismo plan. (Kotler, 1998). Sin embargo los beneficios de una planificación son cuantiosos:

Impulsa a los administradores a pensar en el futuro de manera sistemática y mejora la interacción entre los ejecutivos. Obliga a la compañía a precisar sus objetivos y políticas, promueve una mejor coordinación de sus esfuerzos y proporciona normas de desempeño más claras para un mejor control. […] con una buena planeación, una compañía puede anticiparse y responder con mayor rapidez a los cambios del medio y prepararse mejor para acontecimientos repentinos. (Kotler, 1998, p.29).

María José Bustos al hablar de planificación estratégica de la comunicación institucional, platea tres fases necesarias: el abordaje institucional, el planeamiento en sí y el desarrollo del plan general de comunicación. 
El abordaje institucional corresponde al desarrollo de una investigación. Detenerse a observar, e ir tomando nota, de cuestiones elementales de la empresa que permitan tener un panorama completo de la situación actual para cotejarla luego con la deseada. 
La investigación da inicio en un análisis macro, comenzando por entender las reglas de juego del sector institucional en donde está inserta la organización y desarrolla su actividad así como su composición y análisis contextual, para luego concentrarse en la realidad interna de la empresa. Para realizar este estudio es necesario abordar temas inherentes a la situación organizacional (misión, visión, valores, objetivos, mitos y creencias), los vínculos organizacionales internos y externos, los sistemas comunicacionales y la imagen que sus diferentes públicos tienen de él, en términos de representaciones mentales, y que condicionan su conducta. 
Según Bustos, la utilización de métodos cuantitativos y cualitativos en combinación sumados al análisis de contenido de los medios de comunicación y a una auditoria de la comunicación interna y externa, se obtiene una suerte de “fotografía” sobre el estado actual de la organización en materia comunicacional, que ayuda al proceso de toma de decisión. (Amado Suárez, 2008). 
Una correcta investigación arroja como resultado un diagnostico de situación. Esta evaluación permite ver el estado general de la empresa y contrastar los resultados con los objetivos establecidos en algún momento del pasado y ver el gap existente entre su situación actual con respecto a la deseada. “La situación actual es el punto de partida del problema; es el conocimiento cabal de una situación que necesita ser cambiada, dado que ella no resulta favorable a nuestros intereses” (Steiner, 1980, p.19). 
La segunda fase consiste en el planeamiento de la estrategia. “Se centra en la definición de los cursos de acción más efectivos que permitirán a la organización transitar el camino que la conduzca desde la Situación Inicial en la que se encuentra, hacia la Situación Deseada.” (Amado Suárez, 2008, p.106). Con los objetivos como blanco se podrán definir diferentes escenarios de acción. Momento crucial si los hay para un director de comunicación es este. Con el abanico abierto, y la mente acorde, es menester decidir la necesidad de modificar los objetivos actuales en materia de comunicación, amoldándose al contexto y mercado; o decidir que esos mismos objetivos son los idóneos y virar el curso de la estrategia para alcanzarlos de manera eficaz. 
La tercera fase del desarrollo del Plan Global de comunicación enmarca la totalidad de la planificación estratégica. Contemplando el proyecto institucional y la filosofía de la organización y teniendo en cuenta a todos los públicos es posible establecer y redactar el Plan Global o Plan Director del área (Amado Suárez, 2008). 
Con el documento debidamente formulado y redactado, se da origen a los Programas de Comunicación entendidos como los “recortes operativos que permiten focalizar la intervención y que tienen a sostenerse a lo largo del tiempo” (Amado Suá- rez, 2008, p.108). Dichos programas contienen los objetivos concretos a lograr, que tendrán intención, medida y plazo, las políticas o estrategias que se implementaran para alcanzar esos objetivos teniendo en cuenta el parámetro crítico de eficiencia, motivar a los empleados y asignar recursos. (David, 2008). Estos programas determinan los proyectos que contienen objetivos aún más específicos que darán fundamento a las acciones. La rueda se pone a girar. Es la etapa de acción en la cual se materializan las estrategias antes propuestas. 
Todo plan necesita ser evaluado. Controlar, evaluar, adaptar y corregir cada acción, proyecto, programa y objetivo es un proceso constante de retroalimentación del proceso de planificación estratégica. Bien lo resume Juan Cruz en su escrito:

Lo importante para el profesional de esta carrera, es que es necesario conocer en profundidad a la empresa en cuestión, para poder así detectar el problema y trabajar en revertir el daño que esta produciendo a la compañía. Una vez identificado, se pondrán en marcha las acciones, y luego el correcto control seguimiento y evaluación de las herramientas. De esta manera organizada es como las empresas se verán beneficiadas con el aporte de las relaciones públicas. (Carosella, 2013, p.89).

Cómo planificar estratégicamente el Proyecto de Grado… y no morir en el intento. 
Como le ocurre a muchas organizaciones y empresas que se encuentran llevando a cabo su labor sin una planificación estratégica adecuada, y si bien alertan de su importancia y necesidad, no encuentran el tiempo necesario para planificar su estrategia competitiva, le sucede al alumno ya alistado en la materia Seminario de Integración I, redactando sin una estrategia cabal, su Proyecto de Grado. Este, su último trabajo a presentar, es el pasaje entre la vida académica y la profesional. El escrito a presentar:

Sintetizan los conocimientos incorporados por el estudiante a lo largo de la etapa universitaria, en una producción singular que permite vislumbrar el perfil del incipiente profesional, en un marco de creatividad, innovación, solidez de lenguaje académico, fundamentación, reflexión y aporte profesional. (Escritos en la Facultad N°83, 2013, p.11).

Dionisio Garzón, en el prólogo de Pensamiento, palabras y música declara que “para escribir bien, para tener lo que se considera un “buen estilo”, dice categóricamente Schopenhauer, es pensar bien, es decir, tener ideas claras, originales, interesantes”. (Schopenhauer, año, p.9). La elección del tema del Proyecto de Grado es el primer gran obstáculo que se le presenta al estudiante. Este tema surge de ideas. El tema a elegir, lo acompañará a lo largo de todo un año. Tema que tras su elección se convertirá en contenido recurrente de sus pensamientos y trama reiterado de pesadillas tanto nocturnas como diurnas. Es por esto que la mejor recomendación, si cabe alguna, es pensar bien, claramente y elegir un tema que identifique al alumno, y con el cual este se sienta cómodo, le resulte atractivo e interesante y, porque no, placentero. Conocerse y conocer sus propios recursos evitará angustiosas semanas de deambular en el académico limbo de ideas tesisticas. El ingenio cotiza en oro, y el peor golpe es percatarse que ese tema, sumamente interesante y del cual uno tendría mucha información y amplitud para abordarlo, acaba de ser elegido por un compañero, corroborado vehementemente por el profesor o tutor en cuestión. 
Primera fase: el abordaje teórico. Una vez elegido el tema en cuestión, el estudiante necesita hacerse de información y material para sustentar su escrito. La investigación es crucial, y la clave está en saber organizarse para dicha investigación. Investigación: palabra que genera temor en muchos casos, demasiado académica, alejada todavía del estudiante que intenta llegar al momento de obtener finalmente su título. Sin embargo, este paso académico no debe amedrentar al alumno. Si el tema elegido le resulta interesante y atractivo, la investigación circulará en esos términos. Más allá de todo intento de recordar los autores vistos a lo largo de la cursada y odiarse por haber desechado el material, consecuencia rotunda de tener que visitar asiduamente la biblioteca del establecimiento, el alumno, puede utilizar diferentes herramientas no pensadas hasta ese momento. Con teléfono celular, Ipad, Iphone, tablet o el cuaderno de apuntes, dejarse atravesar por la fase de investigación: visitas a bibliotecas específicas, recorridos por museos y galerías, entrevistas con referentes del tema, lectura de bibliografía académica y no académica, investigación audiovisual, viajes a destinos relevantes, relación con diferentes públicos implicados en el tema elegido, lectura de otros Proyectos de Graduación, consulta a tutores académicos y finalmente realizar una búsqueda virtual. En ese orden. 
La fase de investigación no es negociable. El mismo género lo exige. Es excluyente. Es por esto que, si el estudiante se dejo envolver por su situación de investigador, se vuelve monotemático. Todo le remite al tema en cuestión. Todo asunto relacionado es factible de ingresar a las 85 páginas necesarias para la presentación, convertido en algún párrafo enriquecedor. 
Es ahí cuando por fuerza sinérgica se ingresa a la segunda fase de la planificación estratégica: la planificación del escrito en sí. Organizar los mails, recortes, fotocopias, libros, anotaciones, etc, etc, aunar conceptos y lograr una estructura lógica y orgánica no es fácil. Pero no imposible. Con el tema como guía, es necesario planificar teniendo en mente la situación actual y la situación deseada (85 páginas congruentes contenidas en una caja negra), a través de un de hilo conductor. Cosa no diferente a un índice. Articular y titular los capítulos, elegir y seleccionar los subtemas de cada uno de modo que contengan en forma coherente y articulada toda la información recaudada. En esta fase se plantean tanto los objetivos del escrito, como los objetivos personales para cumplir en tiempo y forma la totalidad del Proyecto de Grado. Se obtiene como resultado una calendarización a seguir y la estructura de la obra. 
La tercera fase del planeamiento estratégico requiere fortaleza física, emocional y espiritual: desarrollar el escrito. 
Escribir, escribir, escribir… y escribir... y escribir un poco más. 
Producir lo planificado anteriormente. Con el tema en claro, una sólida investigación y correcto planeamiento de cada capítulo, la redacción del proyecto se torna ligera. Sin embargo es en esta tercera fase que aparecen algunos sobresaltos. Como hace explícito Meleri Chemin en la conclusión de su obra “El escribir resultó un inmenso sacrificio para la autora y una enorme constancia, los aportes de este trabajo se pudieron resaltar…” (sic) (2013, p.95). 
Los inconvenientes suelen presentarse cuando no se tiene material necesario y/o suficiente para continuar con la escritura. La fragmentación es inevitable si no se investiga y se busca información faltante que articule los temas. 
Uno de los obstáculos más importantes es la redacción académica y la conservación de las formas establecidas para la entrega. Es imprescindible una redacción que logre exponer de manera clara y coherente el tema. Cuando la redacción es confusa o pobre, la idea central se malogra perjudicando toda la investigación y la etapa de planificación. “Utilizar lenguaje académico, no coloquial, de manera de jerarquizar el trabajo ubicándolo en el nivel académico que corresponde a la instancia de cierre de una carrera de grado” (Escritos en la Facultad N°83, 2013, p.38). 
En el proceso de escritura se produce inevitablemente un aggiornamento del índice ya que surgen nuevos temas o subtemas que probablemente requieran de nueva y especifica información. Este proceso conlleva el ajuste constante de la introducción o síntesis del proyecto en sí, y hasta el cambio de nombre de los capítulos para una compaginación coherente y mayor. En esta etapa de producción, el control y la evaluación priman. La coherencia entre la instancia metodológica y la disciplinar conlleva a realizar constantes modificaciones. Es por esto, que no resulta inteligente dar por concluidos los capítulos una vez redactados, sino dar por finalizada la obra en forma general. 
La incorporación de gráficos y tablas no es un punto menor. “El objetivo de introducir una tabla en la obra es facilitarle al lector la lectura de la obra y al autor realizar comparaciones” (Escritos en la Facultad N°83, 2013, p.39). Con la información obtenida se confeccionan los mismos, una vez aprendido de forma urgente, en un aceleradísimo curso durante la noche, el manejo del programa a utilizar. 
La Lista de Referencias Bibliográficas trae sus conflictos y carreras de último minuto si no se fueron fichando los nombres de los textos y autores desde el momento de la investigación. ¿Porqué no lo anoté antes? se escucha entre susurros y exabruptos. Un halo de creatividad y falacias envuelven al alumno que sin otro remedio completa la bibliografía cueste lo que cueste. Ardid nada recomendable ya que la apuesta es alta y el perjuicio seguro. 
Sin duda una de las cosas más difíciles es ser objetivos y eliminar cierta información que ya fue investigada, redactada y que, si bien es relevante al tema, no aportan a la causa y objetivos del Proyecto de Grado. Realizar ese recorte produce un desgarro dentro del estudiante devenido en escritor de esos párrafos con información devenida en gema preciosa que se debe abandonar para seguir adelante.

Dead line: Pasado mañana: 48 horas sin dormir. 
Al igual que las empresas en busca del éxito se encuentran a sí mismas en el mercado llevando adelante una actividad sin hallar el tiempo necesario para planificar su estrategia competitiva y/o comunicacional, le sucede al alumno en la vorágine de ingresar a Seminario de Integración I y comenzar a transitar el último tramo académico que lo depositará en el frente profesional con un título en la mano. 
Para el estudiante en el proceso de redacción del Proyecto de Grado, le resulta vital tener en claro las ideas y el tema a abordar, al igual que la empresas su actividad en el mercado. Efectuar una investigación 360° sobre el tema del Proyecto elegido, al igual que las auditorias que debe realizar una empresa para conocer su estado actual. Organizar el material y establecer objetivos claros de lo que se pretende comunicar a través del escrito, conocer el objetivo al cual se quiere llegar y la forma de concatenar los capítulos para llegar a destino, de la misma manera que las empresas al planificar en base al diagnóstico de situación arrojado por la investigación y el ideal a posicionarse en el mercado. Sentarse (sentarse verdaderamente) a escribir, al igual que las empresas al materializar su estrategia por medio de proyectos, programas y acciones. No hay magia para el éxito académico ni empresario. ¿Talento? Puede ayudar en algo, pero no es garantía de nada. Preparación. Constancia en alta dosis. Identificar el objetivo. Ser tenaz en conquistarlo. Conocer el medio. Medir, evaluar y adaptar constantemente aceita el camino y acercan al ideal. 
La única seguridad que se puede tener, es saber que no es imposible atravesar este camino, estar dispuestos a conquistar el sueño y creer en uno mismo. Tal las palabras de Abraham Lincoln “Siempre hay que tener en cuenta que nuestra resolución para tener éxito es más importante que cualquier otra cosa”. (Maxwell, 2008, p.34).

Referencias Bibliográficas 
Amado Suarez A. (2008). Auditoria de Comunicación. Adriana Amado Suárez, A. (ed). Buenos Aires: La Crujía. 
Carosella J.C. (2013) Comunicación Interna 2.0. El nuevo modelo de comunicación corporativa: Caso Citi. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. Facultad de Diseño y Comunicación. 
Centro de Estudios de Diseño y Comunicación. (2013) Proyecto de Graduación. Escritos en la Facultad N°83. Buenos Aires: Universidad de Palermo.Facultad de Diseño y Comunicación. 
Chemin M. (2013) Relaciones Públicas y Promoción Turística. Plan de comunicación para atraer turistas internacionales a la provincia del Chubut. Proyecto de Graduación. Buenos Aires:. Universidad de Palermo. Facultad de Diseño y Comunicación. 
David, F. (2008) Conceptos de administración estratégica. México: Pearson Educación. 
Gitel J. (2013) La comunicación estratégica aplicada a las Industrias Culturales. Las Relaciones Públicas como aporte al mercado editorial. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. Facultad de Diseño y Comunicación. 
Kotler, F. y Amstrong, G. (1998). Fundamentos de la Mercadotecnia. México. Ed. Prentice Hall. 
Lewin, K. (1951). Field theory in social science. New York: Harper and Roe. 
Luna Chevez G. (2013) Fidelización del consumidor de las PyMEs en Redes Sociales. Caso Pan Sinaí. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. Facultad de Diseño y Comunicación. 
Mahanna M. (2013) Las Relaciones Públicas en el Turismo y la Hotelería. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. Disponible en: http://fido.palermo.edu/ servicios_dyc/proyectograduacion/detalle_proyecto. php?id_proyecto=1631 
Maxwell, J. (2008) El poder de la Actitud. Buenos Aires: Peniel 
Mercado Rivero A. (2013) Cambio de Vida, El diseño de una fundación. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
Palacios, M.S. (2013) Brand PR, una nueva técnica de comunicación. La creatividad como factor diferencial. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
Schmer A. (2013). La campaña electoral permanente. El gran miedo de la oposición. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
Schopenhauer, A. (2005). Pensamientos, palabras y música. Madrid. Biblioteca Edaf. 
Silva, P. (2013) Conciencia Animal. La importancia de las Relaciones Públicas en la comunicación de problemas sociales. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
Steiner, G. (1980). Planeación estratégica: lo que todo director debe saber una guía paso a paso. México. Editorial Continental S.A. DE C.V. 

(*) Licenciada en Relaciones Públicas (UP). Productora y Organizadora de Eventos (UP). Miembro del Equipo de Evaluación de Proyectos de Graduación de la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo. 

Resúmenes de Trabajos Finales de Grado aprobados 
Organizados alfabéticamente por apellido del autor 

Juan Cruz Carosella 
Comunicación Interna 2.0. El nuevo modelo de comunicación corporativa: Caso Citi 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Nuevos Profesionales.

El presente Proyecto de Graduación se basa en un plan de comunicación interna para el área de telemarketing del banco Citi. 
El proyecto se realiza en base a un análisis previo del estudio del caso de la empresa elegida. En el desarrollo se armará un plan de comunicación interna para el área en cuestión, y el mismo se utilizará a modo de ejemplo para mostrar los resultados obtenidos, y justificar la intervención de un profesional de las relaciones públicas con el fin de mejorar la comunicación interna y el modo de relacionarse de las empresas con sus empleados. 
Los objetivos que se plantean en el presente Proyecto de Graduación se centran en disminuir las diferencias generacionales, y lograr una mayor y mejor integración del personal con la empresa. Por otro lado, brindar una propuesta para la gestión de la comunicación interna 2.0 en el banco Citi a partir de la labor de las Relaciones Públicas. Para ello se lleva a cabo el plan mencionado anteriormente buscando una solución viable al problema. 
Para llevar a cabo el plan de comunicación se realizará un análisis completo del banco Citi, pasando por su historia, sus pilares estratégicos, la estructura organizacional como así también aspectos del mercado y su participación dentro del mismo. Este análisis permite introducir todo el desarrollo del área de telemarketing, para luego culminar con el diseño de acciones y estrategias que serán parte del plan para resolver la problemática planteada en el caso. 
El aporte que aspira realizar el autor es resaltar la importancia de las relaciones públicas en la comunicación interna de las empresas, desarrollando un plan de comunicación para el área de telemarketing del banco Citi, a través del cual se pretende involucrar a todas las generaciones que conviven en el área, con una organización y planificación de herramientas especialmente seleccionadas para generar un clima laboral más productivo, motivar a los empleados, guiarlos a que tengan un mayor protagonismo en la comunicación y en la generación de ideas, y así de esta manera contribuir a una cultura laboral más enriquecedora.
Finalmente, este Proyecto de Graduación pretende demostrar la importancia de tener un correcto trabajo en la comunicación interna de las empresas, y a su vez, mostrar un futuro lleno de posibilidades para los profesionales de esta disciplina, a raíz del avance de las nuevas tecnologías en la comunicación de las empresas y el modo de relacionarse con su público interno. Este desafío que se plantea para la profesión pretende ser una nueva alternativa laboral para aquellos que estén dispuestos a involucrarse en el mundo interior de las empresas. 

Meleri Chemin 
Relaciones Públicas y Promoción Turística. Plan de Comunicación para atraer turistas internacionales a la provincia del Chubut 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Cateogoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación.

Este Proyecto de Graduación, fue pensado para la realización y concreción de un Plan de comunicación para atraer turistas internacionales a la provincia del Chubut. 
Cabe destacar que para la promoción del destino no se modificó la marca con la que Chubut actualmente comunica. Para la realización de dicho proyecto primeramente se trabajó en la recolección y compilación del marco teórico referente al área de las Relaciones Públicas y por otro lado al área turística. En una segunda instancia la autora investigó sobre los atractivos turísticos más relevantes de la provincia en cuestión, y concluyó con diferentes agentes turísticos que los atractivos de mayor importancia son; por un lado la zona cordillerana con sus respectivos Parques Nacionales y el Centro Invernal La Hoya. Y por otro lado, la zona costera como lo es Península Valdés con su principal atractivo, las ballenas. 
Para ello la autora en conjunto con agentes de turismo concluyó que los turistas a los que se iba a dirigir esta campaña eran, por un lado turistas brasileños para que consuman los atractivos correspondientes a la cordillera, y por otro lado se buscó promocionar Península Valdés al público Europeo. Luego se realizó un análisis del macro entorno PEST y un análisis FODA, y para conocer el mercado turístico se concretó un análisis de la competencia, donde se analizaron características distintivas de la competencia tanto directa como indirecta de Chubut. 
Por otro lado se llevaron a cabo los objetivos generales y específicos, se analizó y realizó un mapa de públicos con sus respectivas variables duras y blandas, luego se describió la estrategia, al finalizar la autora pensó y plasmó las acciones de comunicación concernientes para la promoción de los atractivos. Se utilizó la publicidad, los eventos, las relaciones públicas, la prensa y el marketing para hacer posible las acciones. Y por último se detalla la calendarización y financiamiento del plan comunicacional.

Julieta Constanza Gitel 
La comunicación estratégica aplicada a las Industrias Culturales. Las Relaciones Públicas como aporte al mercado editorial 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y Estrategias de comunicación.

El Proyecto de Graduación tiene como temática principal la aplicación de las Relaciones Públicas al mercado editorial actual. Se utilizará la categoría de Proyecto Profesional para realizar un plan de comunicación a una editorial, en donde se buscará fortalecer la imagen del libro, comunicando su importancia como aporte al crecimiento de los individuos y a la cultura fomentando el hábito de la lectura. Es por esto que la línea temática seleccionada es la de medios y estrategias de comunicación, ya que precisamente se utilizará la comunicación estratégica aplicada desde las herramientas de la especialidad para llevar a cabo el proyecto. 
 La problemática que se plantea está basada en analizar la posibilidad de lograr que las estrategias comunicacionales puedan contribuir a fortalecer la imagen del libro a partir de la gestión realizada desde la disciplina de las Relaciones Pú- blicas. Por lo tanto, el objetivo de este trabajo será desarrollar un plan de comunicación estratégico, que logre posicionar una imagen favorable del libro en la opinión pública a través del hábito de lectura, para aportar al éxito comercial de este mercado que ha sufrido modificaciones debido a la aparición de nuevos formatos digitales. 
El aporte que se brinda a la especialidad de las Relaciones Públicas, está contemplado desde la aplicación de las estrategias a un mercado específico como lo es el de las industrias culturales, donde las herramientas tienen que ser creativas y eficientes. Para el desarrollo del mismo se realizará el presente proyecto que consta de cinco capítulos que tratarán los diferentes puntos a analizar para llegar al cumplimiento del objetivo. Primero se profundiza acerca del concepto ideológico de las industrias culturales, y el libro como objeto cultural. Luego se analiza el mercado editorial en Argentina y en Europa para poder comprender el panorama de esta industria que posee características singulares. Se plantea la disciplina que gestionará la comunicación estratégica de este proyecto, las Relaciones Públicas. Se investiga acerca de las estrategias comunicacionales que se realizan en el mercado editorial, se exponen las características de la editorial seleccionada para realizar el proyecto y por último se analiza a la competencia de la empresa elegida. Finalmente se desarrolla el plan de comunicación buscando cumplir los objetivos propuestos.

Grace Steffanía Luna Chévez 
PyMES y redes sociales en El Salvador. Caso Pan Sinaí 
Licenciatura en Negocios de Diseño y Comunicación. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación.

El siglo XXI presenta la ola tecnológica que predijo en su libro Shock del Futuro Alvin Toffer (1973) al referirse a que vivimos en la Ola de la tecnología, esta realidad tecnológica está presente en todos los aspectos de la vida a nivel mundial, los mercados, los productos, las transacciones, las prácticas comerciales, gerenciales, los consumidores, las nuevas prácticas de negocios, las plataformas lo que llamamos mercado digital existe hoy día en las redes digitales y ordenadores que ya cuentan con su propia moneda que sólo es válida en estas plataformas. 
Los países se agrupan en mercados conjugados para ser más atractivos en términos de consumidores, importancia estratégica, volumen de negocios, rentabilidad en un entorno de máxima competencia y crisis mundial. Estas realidades generan cambios y migraciones para llegar directamente a los consumidores, las marcas, sus familias de productos, su producto estrella debe ser capaz de ofrecer una experiencia personal al consumidor, estimular todos los sentidos posibles es la aspiración de los fabricantes, para esto las plataformas de las redes sociales o el nuevo mercado digital donde los compradores transitan y los productos, servicios, que se ofrecen están cifrados en el lenguaje visual, auditivo pueden ser identificados, aceptados, consumidos, recomendados a potencialmente cientos o miles de otros viajeros de la red. 
Las empresas de todos niveles de facturación y especialmente las empresas emergentes conocidas como Pymes en forma especial, reconocen en las plataformas de los ordenadores, la oportunidad de competir, mostrarse, diferenciarse, ofrecer, cautivar a consumidores que están navegando en este mercado digital. 
Las empresas que adquieran las nueva experticia de reconocer que el mercado digital no sólo se ha expandido sino que las redes digitales y ordenadores son la nueva plataforma que marca los tiempos y son las empresas que en este escenario establezcan su nuevas maneras de vincularse a sus clientes podrán en forma exponencial llegar a convertirse en algunas de las categorías en una marca, servicio que sea no sólo de consumo sino también recomendado , admirado, la experiencia del consumidor podría ocurrir a través de un solo contacto en la plataformas de redes sociales que están vinculadas a sus servicios de telefonía móvil y/o páginas de relaciones personales. 
Se pretende dar a conocer a través de las redes sociales la marca de la empresa y posicionarla como una de las empresas líderes en su rubro. 
La empresa Pan Sinaí, siendo el ejemplo del Proyecto de Graduación, después de un proceso de análisis de mercado, tendencias del consumidor, conocimiento de las nuevas plataformas donde los líderes de categorías de negocios invierten para contar con una importante exposición de sus bienes y productos; decide ser parte de la competencia con más tráfico la cual se da en la redes sociales, esta innovación en una Pymes, confirma sus posibilidades de potenciar que su éxito comercial tenga mejores oportunidad y pronósticos.

María Soledad Palacios 
Brand PR, una nueva técnica de comunicación. La creatividad como factor diferencial 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Ensayo. Línea Temática: Nuevas tecnologías.

El Proyecto de Graduación tiene por finalidad realizar un aporte a la carrera de Relaciones Públicas, sobre la comunicación de marca, más conocido como Brand PR. Enmarcado en la categoría de ensayo, e inscripto bajo la línea temática nuevas tecnologías, el siguiente trabajo pretende demostrar, por qué surge esta nueva técnica de comunicación. Se busca vincular el paradigma actual respecto de nuevas tecnologías, ver cómo las Relaciones Públicas tuvieron que generar características innovadoras para sus técnicas de comunicación, dado que las ya existentes, no captaban la atención de sus públicos de la manera esperada.
El objetivo del siguiente proyecto es dar respuesta al problema planteado, ver cuál es el escenario actual, qué variaciones genera la implementación de nuevas tecnologías, qué diferencias existen hoy en la comunicación, poner de manifiesto el papel de las Relaciones Públicas, y en relación al paradigma existente, exponer cómo afecta la creatividad y cuál es su motor diferencial, comparando las herramientas de comunicación tradicional con las actuales como Brand PR y por último lograr una conclusión respecto de la afección de la creatividad en estas.
A través de una metodología, en su mayoría cualitativa, se comienza por el contexto, más precisamente en la globalización, luego es relevante destacar a qué se llama comunicación, qué importancia tiene, qué lugar ocupa en este marco y que variaciones se generaron respecto de los cambios tecnológicos, la digitalización y las modificaciones en los medios. Se busca definir qué son las Relaciones Públicas, cuál es su origen, cómo se desarrollaron, en función de qué y cuál es su campo de acción, se destacarán sus técnicas y como fueron evolucionando a lo largo de la historia. Se procura puntualizar los términos. Se marcan dos términos íntimamente relacionados entre sí y con la materia en cuestión, tales como opinión pública y medios masivos de comunicación, para luego destacar la influencia de los medios en la opinión pública. Finalmente, se definen los vocablos creatividad, motivación e integración y se presentará el tema central, la comunicación de marca, Brand PR.

Albertina Schmer 
La Campaña Electoral Permanente. El gran miedo de la oposición. 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Ensayo. Línea Temática: Medios y Estrategias de Comunicación.

El Proyecto de Graduación presenta un análisis exhaustivo acerca de la campaña electoral permanente. Para ello toma como caso de estudio a las estrategias de campaña aplicadas tanto por el Frente Para la Victoria como también por el Frente Renovador, ambos partidos políticos de la Argentina. 
La línea temática establecida para el presente ensayo fue la de medios y estrategias de comunicación, puesto que el objetivo principal del mismo es el estudio de las estrategias aplicadas por los partidos políticos seleccionados como caso de estudio. Destacando la importancia que tiene la aplicación de las relaciones públicas en el ámbito de la comunicación política, se describen las variables pertinentes de la disciplina tales como, la imagen, la opinión pública, la reputación, los medios de comunicación, la identidad y los mensajes comunicacionales. Asimismo, se propuso la correcta homologación de las variables descriptas, para que las estrategias planteadas por los especialistas en comunicación, logren impactar tanto en la opinión pública como en la imagen de un sujeto político. Partiendo del hecho de que toda agrupación política necesita de un discurso que se sostenga en el tiempo, tenga coherencia y logre el posicionamiento deseado, se estudiaron las características principales de los mensajes comunicacionales, haciendo énfasis en el contenido que los mismos deben presentar al momento de plantearse los recursos discursivos como estrategia de campaña.

Silva Paula Victoria 
Conciencia Animal. En busca de un nuevo camino 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y Estrategias de Comunicación.

El Proyecto de Graduación tiene como objetivo principal exponer las distintas posibilidades en las que las Relaciones Públicas, como disciplina o conjunto de herramientas, facilitan la solución de problemas o situaciones que se presentan en distintos ámbitos en relación al cambio social. El ámbito de desarrollo elegido en este caso se trata de la relación del ser humano con el medio ambiente, teniendo en cuenta la importancia del resultado de esta interacción, en el marco de la figura de la ONG Conciencia Animal que nuclea a proteccionistas que hacen a su materia y accionar en post de un correcto y efectivo plan de comunicación para el logro de objetivos. 
Se desarrollarán entonces en este trabajo los detalles que hacen al por qué se considerará que mediante la figura de una ONG, y la intervención de las Relaciones Publicas en la interacción de la persona con el medioambiente se puede lograr un cambio social positivo. 
El Proyecto de Graduación presenta una campaña integral de comunicación que difundiendo y organizando los ítems tratados anteriormente, tiene como finalidad el aprendizaje de normas de convivencia medioambientales correctas para que la interacción sea lo menos dañina posible, logrando así una verdadera conciencia social, paso previo y necesario para el verdadero cambio social. Para crear este plan de comunicación, se indaga en las herramientas que facilitan a la disciplina Relaciones Públicas para atacar las siguientes problemáticas como ser; la desinformación, la falta de atención y la sobrepoblación de animales domésticos en las calles. 
El PG presenta un plan integral de comunicación para Conciencia Animal, una organización sin fines de lucro formada por un conjunto de proteccionistas de animales de la localidad de Moreno, buscando organizarla, difundirla y gestionar imagen positiva para trabajar en conjunto con la comunidad en pro de fomentar y lograr generar conciencia activa en los vecinos.


El Proyecto de Grado: Ese mal necesario. Planeamiento Estratégico en el ámbito académico. fue publicado de la página 119 a página126 en Escritos en la Facultad Nº95

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