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Comunicación interna efectiva: base de una gestión empresarial eficiente

Zahalsky, Sonia [ver currículum del autor, docente de la Facultad de Diseño y Comunicación]

Escritos en la Facultad Nº125

Escritos en la Facultad Nº125

ISSN: 1669-2306

Proyecto de Graduación Edición XXXVI: 6 de Diciembre del 2016 Trabajos Finales de Grado presentados y aprobados [Resúmenes] de todas las carreras de grado de la Facultad y de los ciclos de Licenciatura en Diseño y de Licenciatura en Negocios de Dise

Año XII, Vol. 125, Diciembre 2016, Buenos Aires, Argentina | 158 páginas

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“No hay ningún sistema de comunicación eficaz si no se convierte en un estado de espíritu para todas las personas de la compañía”. (Capriotti, 2014) 

Es difícil encontrar a un empresario que no comparta la idea de la importancia que una buena gestión de comunicación interna implica para su organización o cualquier empresa en general. Sin embargo este suele ser un discurso que agrega valor a su imagen y posicionamiento pero que, si bien es relativamente considerada, no representa un elemento de suma importancia o un área a tener en cuenta cuando se plantean presupuestos y recursos económicos y humanos. 
Es necesario vender el producto o servicio. Para eso se es empresario. La ecuación parece simple: si no me conocen, si no saben que estoy en el mercado, no vendo. Y en esto recae la fuerza y el entusiasmo puesto en comunicación externa, marketing, publicidad y posicionamiento de marca. La comunicación interna: bien gracias. 
La importancia de una buena gestión de comunicación interna en la empresa es vital para la misma. Los empresarios lo saben, pero no están convencidos. ¿Por qué? Porque de la manera en que llevan adelante sus empresas, incluido la comunicación interna, les funciona, es efectivo, se logran las metas, todo parece estar bien, entonces, ¿para qué invertir en un departamento que se va a tener que supervisar, requerirá insumos, personal y una cuota de presupuesto? Se es efectivo, pero ¿se es eficiente? 
En el presente Ensayo se pretende reflexionar, a la luz de los Proyectos de Graduación aprobados en el presente ciclo, sobre la importancia y los beneficios que la correcta gestión de la comunicación interna produce en la empresa. 

La comunicación interna como filosofía 
Los Proyectos de Graduación citados pertenecen a la Licenciatura en Relaciones Públicas. Si bien el tema central de algunos autores radica en la comunicación externa, en sus escritos no pueden obviar la comunicación interna y su importancia como generadora de una base sólida corporativa que permita establecer toda comunicación con el exterior. 
El Proyecto Profesional inscripto en la línea temática Empresas y Marcas de María Milagros Audi, propone el tratamiento de la comunicación interna dentro de organismos públicos. Para el mismo toma como caso de estudio la Sindicatura General de la Ciudad de Buenos Aires, realizando una minuciosa descripción de su funcionamiento. El escrito lleva por titulo Comunicación interna en organismos gubernamentales. Caso: Sindicatura General de la Ciudad de Buenos Aires.
El caso presentado por la autora es un claro ejemplo de la necesidad de gestión de la comunicación interna en organismos que se tornan burocráticos a causa de su estructura, tamaño e historia, dando nacimiento a las políticas internas de comunicación y estandarización de procedimientos. 
En este tipo de organizaciones, la gestión de comunicación interna suele tener la premisa de contar a la Organización lo que la Organización está haciendo (Capriotti, 1998). Este tipo de comunicación tiene el carácter de ser informacional y pertenece a una filosofía dirigista, propia de mega estructuras organizacionales. 
En su escrito y como diagnóstico de situación, Audi plantea “la ausencia de políticas de recursos humanos que fomenten la motivación laboral, la deficiencia en materia de comunicación interna, la contraposición de subculturas y la dificultad en la asimilación de la visión, la misión y los valores” (2016, p.86). Es por ello que el aporte que realiza Audi es satisfactorio, proponiendo un Plan de acción orientado al público interno, en un trabajo conjunto con el departamento de Recursos Humanos. Su propuesta de base consta de poner en relevancia el departamento de Relaciones Institucionales dentro de la estructura, reorganizando otros departamentos, para que este funcione de manera transversal en toda la organización. Poner en valor la dirección del departamento con la elección de un DirCom que trabaje en equipo con personal idóneo. Estos desarrollaran las propuestas, el seguimiento y el control de las acciones de integración, motivación y promoción necesarias. Algunas de estas acciones son desayunos de trabajo, encuesta de satisfacción de clima organizacional, house organ digital y físico, fiesta de fin de año, capacitaciones, voluntariado corporativo, carteleras informativas, la creación de un blog y el mejoramiento de la Intranet y el establecimiento de un Manual de Identidad Institucional entre otras propuestas a desarrollar en un plan a largo plazo. 
En el escrito se destaca la metodología aplicada por la autora, una auditoria de imagen y comunicación correctamente realizada por lo que el diagnostico de situación es correcto y preciso y las propuestas responden a dicha necesidad. 
Otro Proyecto de Graduación titulado La motivación desde adentro. Plan de comunicación interna para la ONG Proyecto 4 patas, un refugio ubicado en San Antonio de Padua, provincia de Buenos Aires, tiene como eje central la comunicación interna, pero en este caso aplicada al tercer sector. 
Este sector al cual las Organizaciones No Lucrativas, las Asociaciones Civiles y las Asociaciones sin ánimo de lucro pertenecen, tienen una doble situación: por un lado para subsistir necesitan del recurso humano y económico, sin el cual no logran desarrollar su actividad. Por el otro alcanzar con su actividad y ayuda al público objetivo, los beneficiarios. Es en esta dualidad de comunicación externa en la que nunca son suficientes los recursos, que la comunicación interna queda relegada a un segundo plano. 
Con esto en mente y reconociendo la importancia que la comunicación interna aporta al fin de toda organización, Delfina Sol De Vincenti, presenta un Proyecto Profesional inscripto en la línea temática de Medios y Estrategias de Comunicación para el cual plantea acciones de comunicación interna con el objetivo de integrar a los voluntarios de Proyecto 4 Patas y logar que sus comunicación sea mas efectiva y eficiente. Una organización fuerte desde su estructura aporta fortalecimiento en su imagen externa. 
La característica principal que Vincenti aporta desde su trabajo es lograr la integración, implicación y motivación de los voluntarios del refugio en cuestión, a través de acciones acordes a la estructura, al tamaño y presupuesto de la ONG, logrando desde lo económico y funcional un plan estratégico factible de aplicar y llevar adelante. Su propuesta se centra en diversas capacitaciones, eventos y el empleo de redes sociales. Una de las principales características que la comunicación interna y su correcta gestión aporta, es la identificación de los miembros de la organización con la filosofía de la empresa. La cohesión de grupo es posible mejorando los vínculos interpersonales, más allá de lo laboral (Capriotti, 2014). 
El tercer Proyecto de Graduación consta de un Proyecto Profesional presentado por Fabiana González De Angelis. Su escrito lleva por título Plan de comunicación 2.0 para Princeturismo. Estrategia de Storytelling en el marketing de la experiencia. Su trabajo se encuentra enmarcado en la línea temática de Medios y Estrategias de Comunicación. 
La autora, en su propuesta comunicacional, conjuga el Storytelling y el Brand PR, aplicado a la empresa de turismo Princeturismo ubicada en Barquisimeto, Venezuela. La empresa se caracteriza por ser orientada a los jóvenes, promocionando deportes extremos, a través de redes sociales. Sin embargo, para lograr dicho posicionamiento González de Angelis se detiene en realizar un diagnostico de situación de la comunicación en general. 
La autora comprende la importancia de lograr una cultura de comunicación. Capriotti caracteriza esta filosofía comunicacional como contar con la Organización para lo que la Organización está haciendo (1998). Es un fluido constante que implica dialogo, sugerencias, aportes, preguntas, en orden ascendente, descendente y horizontal en igual jerarquía. Es primordial reconocer la importancia de la comunicación interna y como esta repercute en la formación de la imagen externa. En su escrito, De Angelis propone para la empresa elegida como caso de estudio comenzar con la comunicación interna para lograr como, objetivo final la comunicación externa:

Se elaborará el plan de comunicación interna, que buscará satisfacer las necesidades de la organización en materia de comunicación online, para la cual no posee ninguna estructura establecida. Se fortalecerá el área de comunicaciones, la cual estará encargada del monitoreo de la imagen y presencia de la empresa en la web. Finalmente, será presentado un plan de comunicación en redes que buscará el posicionamiento y reconocimiento de la compañía en el mercado online y en la mente de los públicos objetivos (González De Angelis, 2016, p.71).

El aporte de la autora es suficiente y concluye con una interesante reflexión al plantear la vertiginosidad con la que las nuevas tecnologías y estrategias de comunicación avanzan en la actualidad y la creciente necesidad del profesional en comunicación de estar alerta sobre temas inherentes a la imagen de la empresa, ya sea para el público interno como para el público externo. El cuarto Proyecto de Grado es una Investigación perteneciente a la línea temática Medios y Estrategias de Comunicación presentada por Macarena González Moreno. Su escrito se titula Clara se renueva. Reposicionamiento de Clara Ibarguren. La autora toma como caso de estudio la marca Clara Ibarguren, para describir las medidas que se tomaron para el reposicionamiento de la marca de indumentaria femenina y realizar el análisis y posterior resultado. 
González Moreno profundiza en la comunicación interna dentro de la empresa de estudio, y destaca su importancia como elemento funcional para la realización de cualquier estrategia propuesta, la solución de dificultades y problemas, el cumplimiento de normas y demandas, y la creación de buen ambiente de trabajo que propicie el crecimiento de la empresa (González Moreno, 2016, p.79). 
Gestionar la comunicación interna correctamente, es crear y permitir espacios de dialogo, de participación y de opinión, cosa temida por muchos empresarios. El espacio de participación dentro de la empresa se convierte en la piedra angular de toda organización transparente y gestionada internamente. Constanza Prada presenta el quinto Proyecto de Grado titulado Las empresas del nuevo milenio. La comunicación externa en PyMEs argentinas de producción cárnica. En su escrito, Prada realiza una excelente investigación del sector de la carne en Argentina y sienta base para futuras investigaciones sobre el rubro. 
En su Proyecto Profesional bajo la línea temática de Medios y Estrategias de Comunicación, la autora se explaya en la comunicación externa, luego de hacer una revisión de la comunicación interna del Frigorífico Don Francisco, empresa elegida para el caso de estudio. La autora pone en relevancia la comunicación dentro de las pequeñas empresas: “Dentro de una PyMe así como también en cualquier tipo de organización reina tanto la comunicación externa como interna y debe existir coherencia entre ambas para poder obtener resultados positivos” (Prada, 2016, p.19). 
Asimismo, la autora entiende que no es menos importante la gestión de la comunicación dentro de las Pequeñas y Medianas Empresas y enumera los beneficios que proporciona: “Ésta genera claridad, sentido al trabajo, proporciona sentido de pertenencia a los empleados y los prepara como vocero de la organización a la que pertenece” (Prada, 2016, p.19). 
El aporte que realiza la autora es satisfactorio. Se destaca el análisis que realiza del sector, dejando precedente para futuras investigaciones. En cuanto a su aporte profesional, Prada realiza una muy buena justificación del plan de comunicación. El único mensaje propuesto por la autora es claro y específicamente dirigido al público objetivo. 
Si un empleado se encuentra implicado con la organización y con lo que esta propone, se identifican con las ideas y objetivos de la compañía y serán los principales aliados en momentos de crisis. Con buena información, cada empleado logra comprender su papel dentro de la organización y se motivará para realizar mejor su trabajo para beneficio propio y de la empresa en general. También se generará un buen clima interno al estar los empleados comprometidos con el bienestar, conociendo cada uno cómo puede colaborar con la empresa. 
El sexto y último Proyecto Profesional titulado Intranet en las PyMEs. Plan de comunicación interna para Indicios PR, pertenece a la línea temática de Medios y Estrategias de Comunicación. 
Micaela Vassallo presenta un Proyecto Profesional referido a la comunicación interna dentro de las Pequeñas y Medianas Empresas para la cual realiza una profunda investigación del sector PyME dejando base y precedente para futuras investigaciones en el área. Indicios PR es una pequeña empresa de Relaciones Públicas, caso de estudio elegido por la autora. 
En todo su escrito, la autora pretende demostrar la importancia de la comunicación interna sin importar el tamaño de la empresa:

En las PyMEs se considera que al ser pocas personas no es necesario ocuparse del tema. Cuando se plantea gestionar la comunicación interna, usualmente se escuchan comentarios como eso no es necesario, somos pocos empleados, es para grandes empresas entre otros (Vassallo, 2016, p.86).

Para ello y como respuesta, la autora cita a Sergio Martínez que declara que “se debe volver a conceptualizar el significado que tiene para el empresario este tipo de comunicación llevándolo a comprender que abarca todas las acciones de la organización” (2014, p.47). 
La autora toma como elemento estratégico la introducción de una intranet como herramienta de comunicación interna adaptable a cualquier tamaño de organización. Su propuesta es coherente, organizada, prolija y factible de poner en funcionamiento en cualquier organización. 
La responsabilidad primaria de autorizar herramientas que mejoren la comunicación interna, como la intranet propuesta por Vassallo o las demás propuestas a lo largo de los seis Proyectos de Graduación mencionados, recae en la dirección de la empresa. Son los ejecutivos, directores y mandos medios los que generan el fluido comunicacional que hace que la empresa esté intercomunicada en todas sus áreas y departamentos. Son los directivos los que tienen que estar comprometidos con la idea de que la comunicación con los empleados resulta primordial para que los objetivos de empresa se lleven a cabo.

Yo comunico, él comunica… pero ellos, ¿permiten la comunicación? 
La eficiente gestión de la comunicación interna tiene consecuencias positivas en toda la organización ya que afianza la cultura corporativa, logra implicación entre los empleados y el correcto desarrollo de las actividades diarias. Sin embargo, son muchas las empresas que priorizan la comunicación externa y el posicionamiento de su marca dejando de lado la inversión puertas adentro. 
Las ventajas que ofrece una correcta gestión de comunicación interna tienen que ver con el aspecto relacional, es decir un intercambio fluido de información y opinión que permita agilizar y mejorar el clima organizacional, afianzando la cultura y la identidad corporativa; un aspecto operativo que permite un funcionamiento ágil y dinámico entre las diferentes áreas y departamentos permitiendo una mejor coordinación entre ellos, en este sentido la empresa se vuelve menos burocrá- tica y más efectiva interna como externamente; otro de los aspectos es el motivacional ya que al dinamizar las estrategias de trabajo, los miembros de la organización contribuyen a crear un clima agradable que redunda en una mejor calidad de trabajo, competitividad y productividad; y por último el aspecto actitudinal al obtener la aceptación y la integración de los empleados a la filosofía, a los valores y a los fines globales de la organización, buscando crear y mantener una imagen favorable de la empresa en los miembros de la organización que repercute en su imagen y posicionamiento (Capriotti, 1998).

Lograr una comunicación efectiva generaría mayor control y cohesión entre las áreas de la empresa, de manera que podría optimizar las relaciones entre los empleados y mejorar el clima laboral, lo que repercute en forma directa en la imagen proyectada por la empresa hacia el exterior. (González de Angelis, 2016, p.17).

Este cambio de mentalidad, de cultura, de filosofía, debe comenzar en la dirección de toda organización. Cumplir con los objetivos empresariales en forma efectiva es un merito de toda la organización. Hacerlo de forma eficiente, optimizando los tres recursos primordiales que posee toda organización: los recursos humanos, los recursos económicos y más difícil de los recursos, el del tiempo, es menester de los directivos de la organización.

Referencias bibliográficas 
Audi, M. M. (2016). Comunicación interna en organismos gubernamentales. Caso: Sindicatura General de la Ciudad de Buenos Aires. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
Capriotti, P. (1998). La comunicación interna, N° 13, Buenos Aires: Reporte C&D. Disponible en: http://www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Interna.pdf 
 Capriotti, P. (5 de marzo de 2014). Comunicación interna. [Blog personal] Disponible en: http://plcapriotti.blogspot. com.ar/2014/03/comunicacion-interna.html 
De Vincenti, D. S. (2016). La motivación desde adentro. Plan de comunicación interna para la ONG Proyecto 4 patas. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
González De Angelis, F. (2016). Plan de comunicación 2.0 para Princeturismo. Estrategia de Storytelling en el marketing de la experiencia. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
González Moreno, M. (2016). Clara se renueva. Reposicionamiento de Clara Ibarguren. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
Martínez, S. (2014). Diagnostico de comunicación interna en PyMEs. DIRCOM. Disponible en: http://www.ubp.edu. ar/prensa/30122014-diagnostico-de-la-comunicacioninterna-en-pymes/. En Vassallo, Mi. (2016). Intranet en las PyMEs. Plan de comunicación interna para Indicios PR. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
 Prada, C. (2016). Las empresas del nuevo milenio. La comunicación externa en PyMEs argentinas de producción cárnica. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
Vassallo, Mi. (2016). Intranet en las PyMEs. Plan de comunicación interna para Indicios PR. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. 
Villafañe, J. (1993). La gestión de la comunicación interna en imagen positiva: gestión estratégica de la imagen de las empresas. Pirámide. Madrid.

(*) Licenciada en Relaciones Públicas (UP). Productora y Organizadora de Eventos (UP). Miembro del Equipo de Evaluación de Proyectos de Graduación de la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo. 

Resúmenes de Trabajos Finales de Grado aprobados. 
Organizados alfabéticamente por apellido del autor 

María Milagros Audi 
Comunicación interna en organismos gubernamentales. Caso: Sindicatura General de la Ciudad de Buenos Aires Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Empresas y Marcas

El Proyecto de Graduación tiene como objetivo principal desarrollar un plan de acción acorde a la Sindicatura General de la Ciudad –órgano de control interno del GCBA-, que exponga estrategias y acciones de comunicación para hacer más eficiente la gestión del organismo, a partir de la mejora de las relaciones de este con su personal. 
Entre los temas a abordar se destacan los siguientes: indagar sobre la comunicación en los organismos públicos, explicar las características de la institución, profundizar en el funcionamiento y la política de Recursos Humanos de la misma, analizar la cultura corporativa con todos sus componentes, evaluar el clima interno, establecer factores críticos (a partir de entrevistas y encuestas), analizar la proyección de la imagen externa como factor influyente de la identidad de la organización y efectuar un diagnóstico de situación. 
Este proyecto intentará abarcar la problemática de los organismos estatales con respecto a las políticas de comunicación implementadas, tomando como referencia los recursos humanos. Para poder abordar en profundidad los objetivos delineados se analizará y expondrá el caso específico de la Sindicatura General de la Ciudad. 
Este PG resulta novedoso debido a que la administración pública presenta una realidad completamente distinta a la de las empresas, pero no por eso pierde vigencia la necesidad de aplicar las relaciones públicas como una forma de mejorar su funcionamiento.

Delfina Sol De Vincenti 
La motivación desde adentro. Plan de comunicación interna para la ONG Proyecto 4 Patas 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y Estrategias de Comunicación

El Proyecto de Graduación se encuentra en la categoría de Proyecto profesional, y su línea temática es Medios y Estrategias de comunicación. Se ubicará al voluntariado de la misma en un rol protagonista. Se propondrán una serie de acciones orientadas al desarrollo y mantención de su motivación con relación a la entidad. 
El gran eje a considerar es el factor tiempo y a como los integrantes lo administran para completar, de manera apropiada, las tareas requeridas sin dejar de lado sus actividades personales mantenidas fuera de P4P. 
Se planteará indagar el modo más efectivo en el que las herramientas de las Relaciones Públicas pueden contribuir para motivar a aquellos individuos que, sin ningún interés, brindan apoyo y servicio a estos organismos los cuales no ofrecen retribución económica. 
Un desafío al cual se enfrenta el presente proyecto de grado es el desarrollo de un plan con bajos recursos económicos. Esto se debe a que la entidad no cuenta con el presupuesto que podría ofrecer alguna otra perteneciente al segundo sector, el privado, ya que su objetivo y diferencia principal con las del tercer sector se orienta a la comercialización y ganancias monetarias. 
Entonces, como objetivo general se establecerá la generación de motivación más eficiente en los voluntarios de la ONG sin, o con pocos recursos económicos para lograr la inversión de su tiempo y disposición para con la entidad. 
Se desarrollará la importancia de la existencia de organismos no gubernamentales e independientes para la sociedad, medio ambiente, ecología, entre otros sectores que se encuentren en situación crítica y requieran ser atendidas de manera urgente. Se distinguirá la clasificación existente de voluntariado cual varía dependiendo del tiempo, lugar, actividades a realizar, origen de procedencia, rol que se ocupa, etcétera. 
A su vez, se analizará a la motivación en cuanto a las teorías efectivas existentes y en como su accionar se ve beneficiado el plan a desarrollar y buscando que esa pulsión intrínseca fomente el entusiasmo a generar el cual tiene como fin la implicación de la concurrencia en el tiempo por parte del voluntario.

Fabiana González De Angelis 
Plan de comunicación 2.0 para Princeturismo. Estrategia de storytelling en el marketing de la experiencia 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

El Proyecto de Graduación se inserta en la categoría Proyecto Profesional ya que se busca conocer, diseñar y proponer una estrategia de comunicación en redes sociales que permita influir positivamente en el posicionamiento de una empresa venezolana de servicios turísticos en los medios online. La línea temática abordada es Medios y estrategias de comunicación, puesto que dicha propuesta se incluye dentro de las estrategias comunicacionales formuladas por las organizaciones. 
La metodología utilizada es de carácter cualitativo, ya que se busca alcanzar una comprensión global y e integrada de la problemática, tomando en consideración los diversos factores que inciden en su desarrollo. El instrumento que se manejó para llevar a cabo la investigación consiste en una serie de entrevistas a encargados de las áreas de Marketing y Comunicación, así como a gerentes comerciales del rubro del turismo, donde se indagó acerca de las herramientas comunicacionales utilizadas por este tipo de empresas para lograr posicionamiento en la web. 
El proyecto se centra en reflexionar acerca del impacto que tiene la herramienta publicitaria storytelling como estrategia en la comunicación direccionada a los perfiles de redes sociales de una empresa turística. Para conseguirlo, se indaga en el campo de acción de las Relaciones Públicas y el Brand Pr, se analizan las diversas herramientas que propone el nuevo paradigma comunicacional y se escoge una, tomando en consideración su aporte emocional y su capacidad de vinculación con los usuarios de los nuevos canales de comunicación digitales. A su vez, se pone en contexto el uso de dicha herramienta de comunicación en el rubro del turismo, considerando las especificidades del entorno venezolano, y por último se elabora una propuesta estratégica de comunicación.

Macarena González Moreno 
Clara se renueva. Reposicionamiento de Clara Ibarguren 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Ensayo. Línea Temática: Empresas y marcas

Clara Ibarguren ha sido una marca que se ha mantenido durante 28 años pese a las crisis económicas en Argentina, así como a crisis del sector de la indumentaria, lo cual la convierte en una de las empresas que más ha permanecido en el mercado, pero sobre todo una de las que mejor se han adaptado a los cambios del sector de la moda y la indumentaria. Reinventarse constantemente manteniendo su esencia, ha sido el pilar fundamental que ha acompañado la marca, especialmente en los últimos años, en los que la marca ha empleado diversas estrategias para reposicionarse en el mercado, especialmente entre los años 2012 y 2014. 
A lo largo del Proyecto de Graduación se analiza que las estrategias empleadas para reposicionarse han sido principalmente, la sociedad con Julieta Cardinali, la abreviación del nombre de la marca y la ampliación del estilo, la inauguración de nuevos locales en Shoppings, el impulso a eventos y lanzamientos de las colecciones, participación en Buenos Aires Fashion Week (BAFWEEK), la implementación de una página web, el uso de la tienda online, el envío de newsletter, la creciente utilización de las redes sociales. 
A lo largo del ensayo, se profundiza en la importancia de la identidad e imagen de marca y lo fundamental de comunicarla tanto de forma interna como externa y su relación directa con los objetivos comunicacionales de cualquier institución. El cambio de nombre a simplemente Clara, sin el apellido, fue respuesta a una relación más cercana de la marca con sus clientas, lo cual permitió una mayor familiaridad de marca, así como una imagen de marca mucho más cercana a los deseos de los consumidores. 
Julieta Cardinali, como una reconocida actriz y con una opinión favorable, no solamente ha sido modelo de la marca, sino que tiene su propia línea dentro de la empresa en la que diseña. Esto permitió que la marca tuviera una línea diferente a la que tradicionalmente tuvo, ampliando el público objetivo o target y haciendo un uso apropiado de una celebrity para su reposicionamiento. 
A lo largo del PG se introduce al lector a los principales conceptos de Relaciones Públicas, de cómo buscan fortalecer los vínculos con los diferentes públicos, mediante la comunicación. A su vez, se hace hincapié en la importancia del rol de las RRPP en un proceso de reposicionamiento. 
 El reposicionmiento, entre otras cosas, puede verse reflejado en que la marca ha abierto varios locales luego de las estrategias empleadas desde el año 2012, así como que hay una mayor atención de la prensa alrededor de la marca. Igualmente, la marca se ha logrado diferenciar en el mercado, por innovar en cada una de sus colecciones, mediante la estrategia de llegar a mujeres con diversos estilos, dando más opciones a mujeres jóvenes. Esto más que de redefinir el target o el público objetivo, ha permitido ampliarlo, generando nuevas fidelizaciones. 
En cada colección, la marca ha ampliado los estilos que presenta al mercado en cada lanzamiento, teniendo varias líneas con diversas inspiraciones. Esto, sin duda alguna, demuestra el crecimiento que ha tenido, y el interés de dar mayores opciones a los consumidores. 
Con todo, la marca se ha constituido en un referente de la moda en Argentina y en un ejemplo de cómo una marca puede lograr reposicionarse en el mercado, a partir de diversas estrategias, logrando una imagen positiva tanto en los clientes como en el sector de la moda.

Constanza Prada 
Las empresas del nuevo milenio. La comunicación externa en PyMEs argentinas de producción cárnica 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y Estrategias de comunicación

El Proyecto de Graduación se enmarca dentro de la categoría Proyecto Profesional y de la línea temática Medios y estrategias de comunicación como línea temática. Se buscará, como objetivo general, realizar un análisis de la comunicación externa en PyMEs del sector cárnico argentino. En primera instancia se establecerá un marco teórico donde se abordarán conceptos que estén en estrecha vinculación con el tema principal del PG, la comunicación externa en PyMEs argentinas de producción cárnica. A su vez será complementado con el estudio de la importancia de implementar políticas comunicacionales externas en las pequeñas y medianas empresas de dicho sector; el modo de representación comunicacional de la empresa Estancia Don Ramón, y la propuesta final que se ofrecerá como cierre del PG. Para la recolección de datos se utilizará la observación participante del desarrollo de los diferentes procesos que realiza la entidad dentro del frigorífico del que es usuario; asimismo se realizará una entrevista al CEO de la organización, quien se encargará de establecer la situación comunicacional actual de la empresa y posteriormente, establecer las acciones comunicativas correspondientes a través del plan de comunicación externo. El mismo expondrá el principal objetivo del plan de comunicación, el perfil del consumidor; se destacarán los competidores más relevantes de la PyME, se determinarán los mensajes clave que se pretenden transmitir y finalizará con el plan de campaña. Se llevarán a cabo diferentes eventos dirigidos a cada uno de los públicos objetivos como tácticas principales. Cabe señalar además, que una vez establecida y comunicada la propuesta se procederá a establecer los costos, la calendarización y la posterior evaluación del mismo. 
La comunicación es necesaria en toda empresa y más aún en las PyMEs que garantizan una llegada masiva y efectiva a sus públicos objetivos. El establecimiento de acciones comunicacionales tanto internas como externas en las PyMEs, puede asegurar un lugar dentro del mercado competitivo. Existen aspectos que son necesarios ser incluidos dentro de las comunicaciones para desarrollar un clima laboral ameno que impactará de manera directa en las acciones comunicacionales externas que trabajarán en conjunto con los objetivos organizacionales establecidos.

Micaela Vassallo 
Intranet en las PyMEs. Plan de comunicación interna para Indicios PR 
Licenciatura en Relaciones Públicas. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Medios y Estrategias de Comunicación 

El Proyecto de Graduación aborda el nuevo paradigma comunicacional que ha llevado a que se incrementen las relaciones entre las personas y que los factores tiempo y espacios se vean modificados por la convergencia de las nuevas tecnologías. El desarrollo del proyecto busca desde el primer momento contextualizar al lector sobre las dimensiones de la comunicación y sus diferentes aspectos. 
En Argentina existen don grandes grupos de empresas, por un lado las grandes y por el otro las pequeñas y medianas. Estas últimas adquirieron un lugar importante al establecerse como la columna vertebral de la economía nacional al aportar producción y empleo, proporcionándole de este modo un saludable equilibrio a la sociedad. Una de las cualidades de este tipo de empresas es la flexibilidad para adaptarse al entorno. Un aspecto que es considerado como un factor clave para el desarrollo del presente proyecto. En varias oportunidades durante el desenlace del trabajo se abordó la existencia de un imaginario empresarial erróneo sobre aspectos de la comunicación. Sobre este imaginario varios autores consideran que los empresarios creen que las campañas, las herramientas 2.0 y el desarrollo de la imagen entre otros aspectos, son únicamente temas de las grandes corporaciones. Por eso, la autora del presente proyecto pretende modificar esta perspectiva y mostrarle a los emprendedores al igual que a los empresarios que el entorno ofrece una gran variedad de herramientas y oportunidades para todo tipo de organizaciones. En este sentido, para obtener oportunidades en el mercado se debe tener metodologías superiores a la competencia y contar con personal capacitado. Toda empresa que busque posicionarse fuerte en el mercado no puede escapar a la necesidad de implementar una red de comunicación interna. Por eso, la correcta utilización como la estrategia apropiada para cada una permitirá desarrollar un equilibro interno que se verá reflejado en el accionar de la organización. 
A partir del análisis sobre la PyME seleccionada como objeto de estudio se detectaron diversas falencias que la empresa presentaba en función de su comunicación. Además, no existía un responsable de comunicación. Dichos aspectos fueron tomados como elementos claves al momento de desarrollar la propuesta para la agencia. Por eso, a partir del presente PG se busca demostrar cómo la implementación de una herramienta de comunicación 2.0 como lo es Intranet, puede subsanar las falencias detectadas en el diagnóstico. Al mismo tiempo se busca fortalecer la idea con la cual la autora comenzó el proyecto, que consiste en contribuir o modificar el preconcepto que tienen los emprendedores a la hora de considerar o implementar herramientas 2.0 en sus empresas. Indicios PR, que es la PyME analizada, presenta una estructura horizontal. Esta estructura se buscó fomentar en la propuesta realizada a la empresa a partir de la utilización de las tecnologías de la información y comunicación, especialmente por medio de una Intranet corporativa; Bitrix24, la cual le brinda una oportunidad a las PyMEs al ofrecer un servicio totalmente gratuito. La propuesta de esta Intranet corporativa gratuita tuvo como finalidad demostrar que existen en el mercado de las tecnologías aplicaciones al alcance de las PyMEs. 


Comunicación interna efectiva: base de una gestión empresarial eficiente fue publicado de la página 149 a página154 en Escritos en la Facultad Nº125

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