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La comunicación simétrica

García, Marisa [ver currículum del autor, docente de la Facultad de Diseño y Comunicación]

Escritos en la Facultad Nº128

Escritos en la Facultad Nº128

ISSN: 1669-2306

Trabajos Finales de Grado presentados y aprobados [Resúmenes] de todas las carreras de grado de la Facultad y de los ciclos de Licenciatura en Diseño y de Licenciatura en Negocios de Diseño y Comunicación Cursada Primer Cuatrimestre 2016 - Entreg

Año XIII, Vol. 128, Abril 2017, Buenos Aires, Argentina | 136 páginas

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Introducción 

Los Proyectos de Graduación contienen un eje temático común sostenido en la web 2.0 y su maridaje con el posicionamiento y branding, enfocado en el mercado de empresas Pymes. Si bien esta concepción ha sido recorrida en los diversos Proyectos presentados, se destaca el análisis contextual del mercado y sus variables así como la observación y profundización sobre las características comportamentales de los públicos objetivo. 
La descripción del escenario contenedor de cada emprendimiento conforma un marco funcional a la argumentación de la resolución estratégica desarrollada, demostrando la importancia no sólo de la información adquirida sino de la mirada analítica capaz de distinguir la coyuntura y estado del punto de partida, como disparadores para el cumplimiento del objetivo. Según Claudia Montenegro en su Proyecto Las Delicias Duty Free, Explorar la comunicación desde la publicidad y la tecnología involucra el análisis de variables como el contexto en la actualidad, el modo y contenido del mensaje, y aquellos pú- blicos a quienes están orientados (2016, p. 8). Esta expresión involucra diferentes aristas de observación y razonamiento, las cuales se alinean con el paradigma de la comunicación y su nueva concepción de los roles emisor y receptor. En este sentido el actual lenguaje de las marcas adquirió trascendencia y cierta singularidad desde su incidencia en la cultura. 
Parafraseando a Jürgen Habermas, la cultura interviene en la creación de diversos aspectos (falta de identificación social, el narcisismo, la retirada de la posición social y la competencia por el éxito), como puntos amenazantes frente al desdibujamiento de los límites contenedores de la propia identidad. Bajo esta perspectiva el rol del comunicador como mediador e intérprete de los cambios sociales adquiere una responsabilidad mayor, abarcativa, estimando todas aquellas variables que conforman una escena atravesada por la convivencia en una “aldea global”, que a su vez busca su sentido de pertenencia dentro de un campo sin horizontes limítrofes. El formato de diálogo propuesto por las nuevas plataformas se comparte a través de las fronteras conformando nichos de un mercado global signado y determinado por perfiles reducidos, intereses y hábitos de consumo de quienes participan. Como consecuencia el escenario de la posmodernidad alteró el enfoque de las empresas modificando la histórica mirada de adentro hacia afuera, convirtiéndola en el ejercicio de una mirada desde afuera hacia adentro. Un cambio radical ante la trasformación del básico, pero esencial, proceso de comunicación emisor/receptor compartiendo el desempeño de expresarse ambos como comunicadores bajo una nueva representación. El mensaje toma diferentes alcances a partir de sus nuevos formatos marcados por la instantaneidad y capacidad de exposición e influencia desde diferentes soportes. El contexto innova una perspectiva amplificada, difícil de contener su permeabilidad y retrolimentación como signo representativo de un verdadero cambio dando paso al diálogo, la retórica y la trascendencia de la palabra de aquellos que sólo practicaban una actitud pasiva en el proceso de comunicación entre las marcas y los consumidores. 
La red social propone nuevas reglas, tanto para los consumidores como para las empresas delineando una escena en la que todos participan, donde las estrategias de las marcas vuelcan una modalidad comprendida por los futuros profesionales de la comunicación. Sin embargo paralelamente existen variados formatos históricos que aportan a un alcance eficiente, más allá de las tendencias establecidas. 
La personalización tiende a prevalecer, tanto desde el universo digital como desde acciones no tradicionales en busca de la diferenciación y el contacto, tras una demanda de identificación que incide en el objetivo esencial de las marcas, comenzando por el acercamiento a sus públicos dentro de un contexto que, paradójicamente, propone lo contrario en su noción global.

- García Barrero, Andrés Felpe. Proadites una nueva mirada hacia el futuro. Branding estratégico en la industria agroquímica
El autor plantea el desarrollo de una estrategia de branding estratégico y comunicación para la empresa Proadites Ltda. dentro de la industria agroquímica en Colombia. Enmarcado en la situación histórica y actual de la industria agropecuaria en Colombia, describe las etapas a partir del siglo XXI, con el objetivo de contextualizar el escenario vinculado a la identidad y personalidad de la marca. 
El proyecto aborda la relevancia de la comunicación dentro de las organizaciones, la cultura corporativa, la construcción de marca y el consecuente plan de comunicación y medios. Recorre conceptos como posicionamiento y planificación estratégica, segmentación y análisis de clusters relativos a los grupos objetivos de la empresa. Asimismo expone el escenario actual de la comunicación, basado en la convivencia de los medios tradicionales y las plataformas 3.0, la cual revela de manera profesional, sostenida en el análisis y conocimiento sobre los medios locales en Colombia desde la interrelación de diferentes técnicas y disciplinas, fundamentando su aporte al objetivo y alcance a los públicos segmentados según los diferentes requerimientos de la demanda dentro del mercado agroquímico.

- Kipristian, Catalina. Reposicionamiento de Spaurbano. Piezas gráficas para la campaña publicitaria en redes sociales de un centro de estética. 
Inmerso en un contexto regido por la instalación de las nuevas plataformas tecnológicas, la autora plantea una propuesta de comunicación on line y desarrolla diferentes piezas creativas a fin de comunicar la identidad e imagen de marca de Spadurbano, una empresa destinada a la estética y tratamientos cosméticos. Recorre conceptos vinculados a la relación entre la organización y sus públicos, la comunicación institucional, la publicidad y la conexión de técnicas individuales, basada en la comunicación digital como estructura de campaña. Asimismo incorpora nociones relativas a su disciplina sobre las dimensiones del color, la teoría de la Gestalt, el campo perceptual, análisis de la tipografía y la teoría de la pregnancia. El Proyecto presenta conocimiento sobre la categoría y el mercado de la estética y la cosmética, su escenario competitivo, visión, misión y valores, exponiendo como consecuencia un argumentado planteo estratégico de campaña sostenido en plataformas digitales, representado por vehículos asociados tanto a la categoría como al perfil del target objetivo.

- Montenegro Yeri, Claudia Valeria. Las Delicias Duty Free. Estrategia de comunicación 2.0 para el reposicionamiento de la marca. 
El escrito propone una estrategia de comunicación destinada a Las Delicias, Duty Free en el contexto de la crisis empresarial panameña dentro del mercado de retail. La empresa se concentra fundamentalmente en la venta de electrónicos, licores y perfumes, con puntos ubicados en las fronteras del país. Partiendo de una reflexión vinculada a las características y aspectos comunes de las herramientas publicitarias utilizadas por las empresas en el ámbito on line, el proyecto examina el mercado de Panamá, su contexto sociocultural, geografía, consumo y exposición a los medios en relación a las nuevas plataformas. La estrategia planteada propone conceptos asociados a canales de compra a distancia (e-commerce), basándose en la relación con los usuarios inmersos en el formato de la web 2.0, así como una alianza estratégica con Agencias de turismo asociadas tanto desde la ubicación geográfica como desde la propuesta concreta de los productos ofertados. 
A través de un abordaje basado en el diálogo y retroalimentación con el público objetivo y la propuesta de alianza con Agencias de turismo, la resolución expone la concreción del objetivo propuesto, teniendo en cuenta como variable distintiva la ubicación de los puntos de venta.

- Muñoz, Leonardo Agustín. Empresas wiki sustentables. Campañas digitales e interactivas para la cooperación entre iguales. El enfoque del autor destaca los conceptos de interacción, producción colaborativa, conciencia global en relación al consumidor activista- responsable. Su objetivo se focaliza en el abordaje sobre campañas de Responsabilidad Social Empresarial y la comunicación vinculada a mensajes verdes institucionalizados. 
El marketing social adquiere protagonismo en el contenido del escrito, enmarcado en un contexto de culturas a priori globalizadas, destacando el rol de las plataformas wiki bajo su concepción de personalización y compartimiento de la información.
La noción de conciencia ambiental, solidaria y colaborativa atraviesa el desarrollo del ensayo a partir de la concepción de una red compartida. La tendencia ya instalada sobre el impacto del marketing y la continua renovación del posicionamiento marcario en relación al vínculo con sus consumidores/usuarios surge como variable reconocida por las nuevas generaciones, acentuando el valor que adquieren las empresas denominadas inteligentes desde su implicancia en la sociedad. 
El escrito propone un maridaje temático, subrayando el objetivo de desarrollar la conexión entre los recursos tecnológicos y los desafíos sociales/ ambientales en la actualidad, vinculándolo al fortalecimiento del bien común mediante el acercamiento, conocimiento, información y conexión que proponen las nuevas plataformas. Asimismo el escrito expone casos específicos que revalidan la perspectiva del autor desde su planteo y visión.

- Muñoz Nieto, Julián Felipe. Reposicionamiento de Cümen Cümen. Estrategia de rebranding y comunicación 2.0 
El objetivo del autor se centra en el reposicionamiento y estrategia de rebranding de Cümen Cümen, una empresa del sector gastronómico dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de empanadas caseras en CABA. El escrito recorre una temática relacionada a los nuevos modos de consumo y roles del usuario en la era digital, focalizándose en el planteo de una planificación de medios en redes sociales, web, estrategias SEO y SEM, las cuales se vinculan con la construcción de la identidad conceptual, personalidad, cultura e imagen de marca conformada a través de canales digitales. En relación al campo disciplinar el PG presenta una mirada integral sobre el escenario de las plataformas on line y las nuevas tendencias de consumo, asociadas a acciones que direccionan la experiencia de marca, la participación, el estímulo y la interacción. Se destaca la realización de un Manual de marca materializando el enfoque, personalidad e imagen de marca proyectada, así como el desarrollo conceptual volcado en el escrito.

Análisis del corpus de grado 
La realidad funciona como móvil contenedor de los Proyectos a través de la generación de vínculos espontáneos bajo la premisa de generar contenidos. La cercanía con el target actúa en cada núcleo de las propuestas y/o planes como objetivo primordial. El lenguaje institucional disminuye su presencia transformándose en mensajes directos y empáticos sostenidos en la interpretación de la información obtenida, a fin de convertir los insights en conocimiento significativo para la producción de los futuros comunicadores. 
Provocar y causar reacciones toma una relevancia inevitable en la interacción social dentro de un escenario donde los nuevos influenciadores componen relaciones simétricas otorgándole el valor de la credibilidad desde una posición par, incitando a la propagación de mensajes verosímiles ante la percepción del público objetivo. 
Parte del desafío que se les presenta a los comunicadores se centra en aspectos vinculados a la creatividad. Aportar creatividad a cada información o dato obtenido se convierte en un reto que identifica al nuevo paradigma que presentan los recursos mediáticos a través de sus plataformas. El proceso de comunicación se modificó y la retroalimentación adquirió una significancia sustancial, componiendo una escena en la que el rol del sujeto emisor y receptor se intercambia en un devenir continuo, carente de un mensaje estático. 
Las oportunidades de las marcas se incrementan en un espacio con mayor volumen de vehículos/medios y la consecuente capacidad de transmitir mensajes. Los medios se suman, no se reemplazan, lo cual convierte a la estrategia y táctica en un tablero más complejo, dentro del cual todos conviven desde el consumo más allá de sus diferentes lenguajes, formatos y rasgos distintivos. En este sentido algunos referentes de la industria conciben esta realidad como los medios ganados, medios que suman credibilidad desde la palabra de los propios consumidores como líderes de opinión a través de micro-momentos recreados a medida de los códigos de sus grupos de referencia. 
La propuesta de cada Proyecto expone un territorio sutil entre la publicidad y las Relaciones Públicas partiendo del concepto de diálogo, cercanía y participación. La construcción del vínculo entre las marcas y los consumidores/usuarios se mantiene vigilante mediante comentarios, opiniones y material que expresen su propia mirada aportándole un nuevo sentido al mensaje original. 
Según Zygmunt Bauman “Podríamos decir, en términos diferentes pero compatibles, que “la crítica al estilo consumidor” ha venido a reemplazar a su predecesora, “la crítica estilo productor” (2006, p. 30). Hacer que hablen de una marca, trabajar sobre los móviles que los insights otorgan al conocimiento, se ha convertido en una nueva tarea de la planificación estratégica integral. Impulsar, estimular la reacción y alimentar el diálogo, la opinión y las diferentes visiones para provocar la palabra del par parece haber sustituido el formato de la gacetilla respaldada por el aval de un medio de comunicación. Antes el medio avalaba el mensaje de la marca, hoy los propios usuarios lo avalan así como también pueden derrocarlo. El medio dentro del universo digital es sólo un soporte, un espacio que da lugar a la conversación entre la marca y sus usuarios, un espacio que otorga voz en tiempo real nutriendo de información tanto a la empresa como a los públicos. Bajo las reglas de este modelo predominante en los Proyectos de Graduación, la honestidad se distingue como cualidad primordial, destacando que los engaños expuestos en un campo al que diversas miradas acceden, se transforma en un arma letal en el interés de proteger y sostener la credibilidad de las marcas; valor esencial sin el cual, en un mundo donde el intercambio y viralización se traslada en forma veloz e ilimitada, no podría sobrevivir. 
Observando, seleccionando, opinando o transmitiendo contenidos e información, dando lugar a una experiencia común tanto en la comunidad virtual como en disímiles pantallas u otros soportes tradicionales, el concepto de espectador se extingue promoviendo una práctica activa, retroalimentándose entre ellos y canalizando las expresiones volcadas en una red que traspasa al mundo virtual.

Conclusiones 
La comunicación publicitaria y los contenidos convergen, y el interés por compartir y exponer queda evidenciado. El Proyecto del autor Muñoz, Leandro Agustín “Empresas wiki sustentables. Campañas digitales e interactivas para la cooperación entre iguales” revela la repercusión alcanzada por la red solidaria y / o colaborativa donde el servicio a la comunidad toma protagonismo compartiendo espacios publicitarios o exclusivamente comerciales. En este sentido el autor expresa:

La web 2.0 brinda la posibilidad de vincularse con personas o entidades, alrededor del mundo, abre una puerta para entablar relaciones con pares que compartan los mismos gustos, ideología o estilos de vida y exponer deseos, inquietudes u opiniones sobre diversos acontecimientos sociales y culturales (2016, p. 15)

Alineadas a esta realidad ineludible, las empresas activan e impulsan la participación en la esfera virtual donde la información recorre rutas de ida y vuelta transformando la intervención de los usuarios en conocimiento para futuros planes de acciones estratégicas. El público ocupa el centro de la escena mientras las marcas buscan ofrecer experiencias, facilitar las gestiones, entretener y fundamentalmente fortalecer la noción de servicio en búsqueda de la fidelización. 
Las estrategias plasmadas en los Proyectos de Graduación confluyen en conceptos comunes identificados con la concepción actual de la comunicación en su acepción integral. Los micro-influenciadores, el conocimiento más profundo de los hábitos de compra de los clientes, el marketing móvil, las aplicaciones, la utilización de la realidad aumentada, el desarrollo del e-commerce como herramienta de comercialización y el crecimiento de la creación de leads, se integran dando paso a nuevas planificaciones que se distinguen en la resolución estratégica de los Proyectos elaborados. 
El esquema tradicional del marketing y la comunicación se ha transformado notoriamente, dando lugar a nuevos espacios comunes donde las reglas de intercambio y participación se imponen frente al modelo tradicional basado en la pasividad del espectador. 
Parafraseando a Block de Behar, la noción de espectador tradicional poseía la capacidad de compartir una pluralidad de códigos y medios desde su espacio cotidiano y personal fomentando experiencias comunes pluralizadas por lenguas y culturas diversas. Este espectador contextualizado en el consumo de pantallas tradicionales (televisión abierta y televisión paga) asimilaba las diferencias a partir de una experiencia única que devenía en un pensamiento igual. Ese modo de compartir la pluralidad más allá de las fronteras geográficas trazaba una línea vertical, la cual practicaba el ejercicio de direccionar ante la ausencia de intercambio y participación de manera simultánea. Partiendo de aquel escenario tradicional donde los soportes se limitaban a la función de emitir, queda evidenciado el cambio radical del esquema de la comunicación apoyado básicamente por las numerosas posibilidades tecnológicas. 
El empleo de tácticas de publicidad nativa se incrementa, acentuando el concepto de integración tanto visual como de contenido entre el medio y el mensaje de las marcas. Los espacios se comparten, la información se comparte y los pares toman protagonismo dentro de temáticas específicas de interés en el universo virtual, por sobre los referentes reconocidos mediáticamente. Esta visión asumida sobre el nuevo modelo de comunicación del usuario y las marcas es plasmada en los escritos como un sello identificativo de las nuevas generaciones de profesionales.

Referencias bibliográficas 
Bauman, Z. (2006). Modernidad líquida. Buenos Aires. Fondo de cultura económica de Argentina S.A. 
Block de Behar, L. (2009). Medios, pantallas y otros lugares comunes. Buenos Aires. Katz Editores. 
Habermas, J. (2008). La modernidad, un proyecto incompleto. En La posmodernidad. Barcelona. Editorial Kairos. 
García Barrero, A. (2016). Proadites una nueva mirada hacia el futuro. Branding estratégico en la industria agroquímica. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. Facultad de Diseño y Comunicación. 
Kipristian, C. (2015). Reposicionamiento de Spaurbano. Piezas gráficas para la campaña publicitaria en redes sociales de un centro de estética. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. Facultad de Diseño y Comunicación. Montenegro Yeri, C. (2016). Las Delicias Duty Free. Estrategia de comunicación 2.0 para el reposicionamiento de la marca. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. Facultad de Diseño y Comunicación. 
Muñoz, L. (2016). Empresas wiki sustentables. Campañas digitales e interactivas para la cooperación entre iguales. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. Facultad de Diseño y Comunicación. 
Muñoz Nieto, J. (2016). Reposicionamiento de Cümen Cümen. Estrategia de rebranding y comunicación 2.0. Proyecto de Graduación. Buenos Aires: Universidad de Palermo. Facultad de Diseño y Comunicación. 

(*) Técnica Superior en Publicidad. Analista de medios y comunicación (FAECC/UCES). Docente en el Departamento de Comunicación y Creatividad Publicitaria y miembro del Equipo de Evaluación de Proyecto de Graduación: Universidad de Palermo. Facultad de Diseño y Comunicación.

Resúmenes de Trabajos Finales de Grado aprobados 
Organizados alfabéticamente por apellido del autor. 

Andrés Felipe García Barrero 
Proadites una nueva mirada hacia el futuro. Branding estratégico en la industria agroquímica 
Licenciatura en Publicidad. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Empresas y Marcas

El Proyecto de Graduación está enmarcado en la categoría de Proyecto Profesional, debido a que tiene como objetivo principal tomar conceptos fundamentales, para el entendimiento y desarrollo de una estrategia de branding y comunicación enfocada en medios. Este se encuentra dentro de la línea temática de Empresas y Marcas, puesto que trabajara en base a la empresa Proadites Ltda, para brindarle una solución eficaz y a la medida a los inconvenientes de comunicación que presentan. El tema surgió a raíz de la detección de una necesidad que estaban presentando las empresas en la industria a agroquímica en Colombia. Ya que mediante la observación de la industria, se considera la falta de comunicación y presencia de las empresas pertenecientes a este rubro en los medios tradicionales de comunicación como lo son la televisión, la radio, vía publica entre otros, y lo medios digitales como lo son Google Adwords, Facebook, Twitter, Instagram. Presuntamente la comunicación es una de las áreas que permite a las organizaciones darse a conocer y posicionarse en la mente de los consumidores, adicionalmente es trascendental que estas posean una cultura e identidad corporativa clara y sólida, para que al momento de comunicar exista una coherencia con el mensaje, de tal forma que puedan ubicarse en la mente de los sujetos de la manera esperada por la compañía, además de poder diferenciarse de otras marcas pertenecientes a sus rubros. El comunicar en la redes sociales, permite que las personas puedan acercarse a las marca de forma más íntima, facilita la creación de experiencias positivas, logrando la creación y generación de vínculos emocionales, que es potencialmente una ventaja competitiva. Como es mencionado previamente en este PG, se realizará la construcción de una marca para la empresa Proadites para que ésta logre generar una identidad corporativa única, acompañada de la cultura corporativa, además de la selección estratégica de medios, basadas en el estudio y análisis del target, y así lograr que esta empresa logre aumentar su notoriedad de marca.

Catalina Kiprislian 
Reposicionamiento de SpaDurbano. Piezas gráficas para la campaña publicitaria en redes sociales de un centro de estética Diseño de Imagen Empresaria. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Empresas y Marcas

El Proyecto de Graduación se inscribe en la categoría Proyecto Profesional y en la línea temática Empresas y marcas. El objetivo es desarrollar las piezas gráficas de una campaña publicitaria para el reposicionamiento de una PyME. Se definirá conceptualmente una propuesta original para diseñarla utilizando a SpaDurbano, un centro de estética. El problema que motivó la realización de este PG, es la forma deficiente de comunicar y el mal uso de recursos que suele tener este tipo de negocio. De esta manera, surge la pregunta problema que da origen al actual proyecto, ¿cómo hacer las piezas gráficas de una campaña publicitaria a través de redes sociales para reposicionar al centro de estética SpaDurbano, y así lograr un aumento en la cantidad de consumidores? Hasta el momento, la misma sólo había manejado su comunicación con el público a través de la información establecida por los clientes y el entorno en el que ellos se insertaban. Partiendo del análisis de la necesidad comercial de una empresa de incrementar su base de clientes, se ofrecerá una propuesta de comunicación gráfica para dar a conocer los servicios que ofrece la compañía, a través de medios de comunicación online. 
La propuesta de este PG es la creación de las piezas gráficas pertenecientes a la campaña publicitaria para el reposicionamiento en el mercado para el centro de estética. El concepto a utilizar sería “atención personalizada, resultados garantizados”. Esta noción surge precisamente de dos de los valores institucionales que posee la marca, el cuidado individualizado y los efectos tanto positivos como evidentes de los tratamientos; que no sólo serían virtudes que la empresa declara que tiene, sino que además serían las razones por las que los clientes afirmaron en la encuesta que acuden al centro de estética. El objetivo de este concepto sería llamar la atención de las mujeres que componen al público objetivo haciendo que se sientan identificadas y persuadiéndolas con cada aviso, mensaje e imagen. El resultado final de este PG, es la realización de un sistema de anuncios para las redes sociales Facebook, Instagram y Twitter, en donde a lo largo de la campaña, podrán observarse las distintas gráficas en las cuales estarían plasmados junto con el concepto, los diversos tratamientos ofrecidos por la marca. El fin de mostrar ciertos servicios brindados por SpaDurbano, yace en las variables que podrían existir dentro del target; además expondría variedad en cuanto los procedimientos.

Claudia Valeria Montenegro Yero 
Las Delicias Duty Free. Estrategia de comunicación 2.0 para el reposicionamiento de la marca 
Licenciatura en Publicidad. Categoría: Proyecto Profesional. Línea temática: Empresas y Marcas

El Proyecto de Graduación se inscribe en la categoría Proyecto Profesional y en la línea temática Empresas y Marcas. Está enfocado sobre la empresa panameña de retail llamada Las Delicias Duty Free, y la propuesta dirigida como solución a la crisis empresarial por la cual atraviesa en el presente. En la actualidad, es absolutamente esencial participar en el mundo digital, en términos personales y profesionales. Por esta razón, la ausencia de una empresa en un mundo digital implica que es casi inexistente. 
El inicio de este PG pone el énfasis en la comunicación empresarial, tomando en consideración la influencia que la publicidad tiene sobre las mentes de los consumidores, y el poder que la tecnología tiene sobre la sociedad en la actualidad. El modo en que estas dos herramientas se armonizan es a través de los medios online, en donde la comunicación en las redes sociales es una inversión que una organización realiza para informar al público sobre su oficio al igual que participar en un espacio en donde pueden recibir retroalimentación sobre sus productos y servicios. La modalidad de los negocios online no consiste simplemente en compra y venta, sino que evolucionó a mantener vínculos con los usuarios. Debido a esto, los contenidos de cada red social son distintos y es relevante analizar qué subir en cada una. Trasladado dentro de una región específica, el PG examina el mercado en Panamá y sus principales componentes, considerando los aspectos socioculturales. Distinguir cuáles son las fuentes de mayor ingreso a la economía panameña, y en qué es posible invertir para lograr maximizarla. Por su posición geográfica y el Canal de Panamá, este país ha ido convirtiéndose en un punto central de negocios y comercio, por lo que este PG estudia sobre el enfoque multinacional y cómo afecta el mercado. En relación al mercado, es relevante mencionar el papel que toma el negocio de los free shops en Panamá, puesto que compatibiliza las industrias del turismo y el comercio. 
El presente trabajo examina la empresa de free shops Las Delicias Duty Free, cuyas tiendas tienen presencia en diversos puntos geográficos en Panamá, dedicados a la venta de electrónicos, licores, perfumes, entre otros. Estos locales están estratégicamente ubicados en sectores cercanos a las fronteras del país, puertos marítimos y aeropuertos, puesto que los clientes del negocio deben ser extranjeros a Panamá. Se encuentran cerca de playas e islas, por lo que los visitantes concurren a comprar bebidas y souvenirs en sus viajes. 
El principal problema de Las Delicias Duty Free es que sigue un modelo de negocios que resulta anticuado en la actualidad. Es esencial que esta organización se introduzca en el mundo digital, para aprovechar lo que el e-commerce y las redes sociales tienen a su disposición. Esta marca no tiene una participación activa en las plataformas digitales, por lo que su posicionamiento refleja dicha negligencia. Este trabajo señala las principales redes sociales para los negocios y explica las herramientas dentro de cada una que pueden potenciar el servicio que la empresa brinda. 
Parte de la estrategia de este PG apunta a las alianzas estraté- gicas con las cuales Las Delicias Duty Free podría llegar a un convenio. Dos agencias de turismo fueron seleccionadas bajo el criterio de los beneficios que podrían aportar a la empresa, descartando aquellos que no. Su ubicación es igualmente relevante, puesto que son sitios en donde los turistas transitan y así pueden llegar a los locales de Las Delicias. El fin de esta alianza es que tanto la empresa, las agencias y los consumidores sean beneficiados en el proceso y la experiencia del viaje.

Julián Felipe Muñoz Nieto 
Reposicionamiento de CümenCümen. Estrategia de rebranding y comunicación 2.0 
Licenciatura en Publicidad. Categoría: Proyecto Profesional. Línea Temática: Empresas y Marcas

El Proyecto de Graduación está enmarcado dentro de la categoría Proyecto Profesional y la línea temática está clasificada dentro de Empresas y Marcas. El PG ha sido desarrollado para la carrera de Licenciatura en Publicidad. Su objetivo principal está basado en el reposicionamiento de la marca CümenCümen, una empresa que se dedica a la fabricación, distribución y comercialización de empanadas caseras en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, dicha marca carece de herramientas óptimas para su comunicación, no posee una identidad corporativa definida, ni un valor de marca instaurado, lo cual dificulta su posicionamiento en el mercado. 
Para el desarrollo de dicho reposicionamiento fue llevada a cabo una estrategia de rebranding donde se realizó la reforma de la identidad conceptual, personalidad, cultura e imagen corporativa de la marca, junto el planteo de una estrategia de comunicación 2.0, donde se generó la presencia de la marca en los diversos canales digitales. De este modo se pretende contribuir en el desarrollo del valor de marca, a fin de facilitar la interpretación de los consumidores sobre los productos, proporcionarles seguridad en el proceso de decisión de compra y generar una satisfacción en su consumo. Así mismo se busca contribuir con la generación de un posicionamiento en el mercado, donde se consiga una asociación inmediata en la mente de los consumidores, confianza y la fidelización. El aporte principal que se pretende llevar a cabo en la resolución del Proyecto de Graduación, implica evaluar el proceso de construcción de las marcas en forma empírica, este camino no siempre resulta eficiente para la comercialización de un producto o servicio. Es necesario realizar de manera profesional, un proceso estratégico que integre las herramientas que proporcionan las estrategias de branding y comunicación publicitaria para crear un punto de contacto efectivo con el público objetivo. 

Leonardo Agustín Muñoz 
Empresas Wiki Sustentables. Campañas digitales e interactivas para la cooperación entre iguales 
Licenciatura en Publicidad. Categoría: Ensayo. Línea Temática: Medios y estrategias de comunicación

El Proyecto de Graduación se inscribe dentro de la categoría Ensayo, siendo la línea temática seleccionada para su producción, Medios y estrategias de comunicación. Se plantea la evolución de Internet en la cotidianidad de las personas, como fuente de inspiración para las nuevas generaciones de nativos digitales, resaltando la utilidad de la red para la cooperación, y protección de la navegación libre y transparente. 
El PG aborda como tema principal la interacción, producción y colaboración online de los nativos digitales. Destacando la toma de conciencia global acerca de las problemáticas actuales que asechan al medio ambiente, transformando y comprometiendo a un nuevo consumidor más responsable y activista de sus entornos. 
Asimismo se reflexiona acerca de las exigencias, que tiene el consumidor, sobre las compañías orientadas a las acciones de responsabilidad social, lo que demanda un compromiso mayor por parte de las mismas, ya que, si no se distinguen en este aspecto, corren el riesgo de afectar su reputación de forma negativa. 
Entonces el profesional en publicidad tiene como desafío poder interpretar las nuevas necesidades y exigencias de las futuras generaciones net, para realizar estrategias y comunicaciones más acordes y efectivas. Debido a las demandas del usuario, el PG se plantea ¿Cómo puede el medio digital despertar mayor interés en la interacción marca-consumidor; para el desarrollo de estrategias de RSE? 
Para poder generar posibles respuestas a esta pregunta el Proyecto comienza en un marco teórico referido a la evolución de las Tecnologías de la Información y Comunicación, luego se aportan nuevos conocimientos del Marketing digital y la descripción de las innovadoras tendencias en consumo responsable. También hace referencia a ejemplos de espacios sustentables para vincularlos con principios de la wikonomía, por lo cual posteriormente se genera la reflexión y determinación de campañas de RSE de tipo colaborativas con el fin de generar un nuevo vínculo positivo con la futura generación digital, que le permitan realizar plataformas destinadas a la colaboración donde se desarrollen capacidades digitales y que contemplen las necesidades que el medio ambiente requiere para su preservación.


La comunicación simétrica fue publicado de la página 51 a página56 en Escritos en la Facultad Nº128

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