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El método de casos para el desarrollo de competencias profesionales

Anzorena, Oscar

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación NºI

Reflexión Académica en Diseño y Comunicación NºI

VIII Jornadas de Reflexión Académica: "El Rol docente frente a los nuevos escenarios profesionales"

Año I, Vol. 1, Febrero 2000, Buenos Aires, Argentina | 76 páginas

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El mundo de las empresas y de las organizaciones en general está inmerso en un profundo y vertiginoso proceso de transformación. Uno de los emergentes de este proceso son los cambios en el ámbito de la Comunicación Corporativa.

En los últimos años el mercado laboral de las relaciones públicas, la imagen y la comunicación ha mantenido un crecimiento incesante, tanto en ámbito de la consultoría externa como en la rejerarquización que a dicha función le es asignada dentro las estructuras de las empresas, de los partidos políticos, de las organizaciones sociales y gubernamentales.

Desde esta perspectiva y desde nuestro rol institucional de formadores de profesionales de la comunicación, sería importante reflexionar acerca de cuáles son las nuevas competencias laborales (conocimientos, habilidades y actitudes) que el mercado requiere de dichos profesionales y, más aún, desde una mirada prospectiva cuáles son las tendencias latentes que modelarán las prácticas profesionales en un futuro no muy distante. Con un esbozo de respuestas a estos interrogantes se podría pensar sobre cuáles son los contenidos curriculares y las metodologías pedagógicas más adecuadas para el desarrollo de estas competencias, que les permitan a los futuros egresados ejercer con efectividad y competitividad su actividad comunicacional.

Competencias profesionales y Comunicación Corporativa: Del análisis de las características esenciales que adquiere hoy la Comunicación Corporativa, surgen algunas de las competencias profesionales requeridas para su gestión: Dimensión estratégica de la Comunicación y la Identidad Corporativa. La comunicación pasa de un área tácticainstrumental a ser parte de la gestión estratégica de la empresa.

El profesional de la comunicación debe estar capacitado para interpretar los objetivos y la estrategia competitiva de la empresa y poder desarrollar una estrategia comunicacional acorde a los mismos, alineada con la visión, la misión y la cultura organizacional.

Debe poseer una mirada prospectiva que le permita construir y analizar los escenarios futuros (issues management).

Debe poseer la capacidad del pensamiento crítico, que le permita analizar y tomar decisiones en el momento oportuno.

Se concibe a la organización como un «todo comunicante». Toda acción se convierte en un hecho de comunicación, en un discurso de identidad, en un micro proceso de formación de imagen.

El profesional de la comunicación debe poseer conocimientos de organización y management que le permitan interactuar con el conjunto de las áreas de la empresa desde una concepción sistémica.

Debe poseer la capacidad de analizar e incidir en la cultura organizacional.

Creciente proceso de la subjetivación de la comunicación, donde adquiere relevancia el protagonismo del sujeto social. Las empresas además de comunicar lo que hacen (producto/servicio) comunican lo que son (discurso de identidad).

El profesional de la comunicación debe poseer la capacidad de emitir un mensaje coherente pero a su vez diferenciado a cada uno de los públicos relevantes de la empresa. En el proceso de planificación debe considerar los criterios de prioridad, sincronicidad y relevancia.

La gestión de la Comunicación Corporativa se concibe desde un criterio de globalidad e integración: Integración y gestión sinérgica de los instrumentos comunicacionales Integración de los distintos tipos de comunicación: comercial, institucional, interna e industrial.

El profesional de la comunicación debe poseer un profundo conocimiento de todos los instrumentos comunicacionales y capacidad para su implementación, considerando los criterios de oportunidad, pertinencia, eficacia y eficiencia, de acuerdo a las circunstancias, los objetivos, los contenidos y los públicos.

La metodología pedagógica en el proceso de enseñanza aprendizaje: Si coincidimos con Peter Druker en que «El saber que hoy consideramos saber se demuestra en la acción; lo que ahora queremos decir con saber es información efectiva en la acción, información enfocada a resultados», podremos plantear que lo importante en el proceso de formación de futuros profesionales no es únicamente la adquisición sistemática de un conjunto de conocimientos y conceptos teóricos. Esto es una condición necesaria pero no suficiente. El desafío se plantea en resolver cómo se integran estos conocimientos, cómo se incorpora un conjunto de habilidades y destrezas necesarias, cómo se desarrolla una actitud crítica, analítica y creativa para la resolución de problemas, cómo se incorpora el análisis sistémico y la negociación efectiva en la toma de decisiones de equipos interdisciplinarios.

Todas estas competencias laborales, que van a ser requeridas a cualquier profesional que ocupe puestos de responsabilidad en alguna empresa o institución, pueden comenzar a desarrollarse en el ámbito universitario a través de la implementación de diversas metodologías pedagógicas. Una de ellas es el método del caso.

ta metodología, que fue desarrollada en sus orígenes por la Harvard Business School y posteriormente adoptada y adaptada por diversas universidades y escuelas de negocios, tiene en su haber una serie de características distintivas: Exige del alumno confrontar una serie de hechos que demandan el análisis, la evaluación y la toma de decisiones.

Implica poner el conocimiento teórico en acción.

Supone analizar el conjunto de elementos y los vínculos e interacción entre las partes (pensamiento sistémico) como las consecuencias que cada decisión puede generar en escenarios presentes y futuros (pensamiento estratégico).

Conlleva un rol activo en el proceso de aprendizaje donde el estudiante se involucra en el análisis de los datos, confronta ideas con sus pares y debate posibles soluciones (trabajo en equipo).

Concluye con la exposición de las ideas y la elaboración colectiva.

Tal vez la característica más relevante del método de casos, es que confronta al alumno ante la realidad de verificar la distancia que media entre el conocimiento teórico y las competencias requeridas para el desempeño profesional.


El método de casos para el desarrollo de competencias profesionales fue publicado de la página 9 a página10 en Reflexión Académica en Diseño y Comunicación NºI

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