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Marketing de la experiencia aplicado a los multiespacios.

Bagnati, Natalia

Escritos en la Facultad Nº38

Escritos en la Facultad Nº38

ISSN: 1669-2306

Nuevos Profesionales en Diseño y Comunicación Edición VII: 13 de diciembre de 2007 Trabajos Finales de Grado aprobados [Resúmenes] Junio | Octubre 2007

Año III, Vol. 38, Noviembre 2007, Buenos Aires, Argentina | 54 páginas

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La idea básicamente no solo consiste en crear un automóvil
el cual satisfaga las necesidades del consumidor por los atributos
que este contenga, sino que también cubra necesidades
como la diversión, atracción y otras características que la
marca contiene, desde una visión de interactividad diferente
que sólo se encuentra en un multiespacio abierto para toda la
comunidad Renault.
Ford y Chevrolet han liderado el mercado debido a que mas
allá de la competencia que exista entre estos, han compartido
espacios en común, los cuales no solo familiarizaron al consumidor
tipo argentino, sino que también han humanizado
sus marcas de manera tal que algunas personas contengan un
tatuaje de dichas símbolos representativos.
Con el ejemplo citado se tratará de lograr que Renault se
transforme en una marca de pertenencia para los argentinos
marcando la posibilidad de que este se sienta identificado
con un grupo con el que comparte intereses y valores.¿Qué
se logrará con esto?
• Fuerte “Interdependencia”
• Fuerte “Compromiso”
• "Pasión” por la marca
• Fuertes “Recuerdos”
• “Intereses” compartidos
• Mutua “Comprensión”
• Consideración y “Respeto”
Si bien la competencia, como es el caso de Chevrolet, lanzó
un multiespacio donde se puede jugar al golf, realizar travesías
4X4, almorzar y otras cosas más, no rompe con el protocolo
tradicional que se viene manejando hace algunos años.
La estrategia que vuelca Renault se basa en construir una
personalidad de marca la cual sea representativa del principal
atributo y beneficio básico del producto el cual se sustenta
por dos razones. Primero, porque es más fácil construir una
personalidad de marca que “señale” un beneficio que comunicar
ese beneficio de forma directa. Y segundo, porque
para la competencia resultará mucho más costoso atacar una
personalidad de marca que un atributo físico del producto.
La apertura de un multiespacio no sólo debe significar vivir la
marca ofreciendo atracciones desvinculadas a la marca misma,
sino que también todos tengan la posibilidad de introducirse en
un complejo el cual está creado con el fin de dar las gracias a
todos aquellos que comparten diferentes sensaciones con Renault.
Y esto se ve reflejado con la personalidad del consumidor
y cómo éste adopta a la marca en su vida cotidiana.
Existen aquellos usuarios en donde la marca forma una parte
vital de la “persona misma” y existen aquellos en donde el
contexto sociocultural es un importante componente del sujeto
consumidor. Estas personalidades le sirven a Renault para
tomar como referencia, saber como actuar ante las necesidades
de sus consumidores y qué tipos de acciones tomar para
transformar a la marca en “amigable” para el consumidor y
la familia.
Pero proponer un nuevo producto dentro de la gama Renault
no alcanza, sino que es necesario además de comunicarlo, que
el usuario pueda vivir la experiencia del producto junto con la
marca. Entonces, y en base a esto se propuso el multiespacio
“Experiencia Kanno”. Un predio que pueda formar y reforzar
un vínculo que dure a través de los años. Donde se podrá crear
el contacto con el producto y la marca, generando fidelidad
por parte del consumidor a la marca. Este individuo necesita
refugiarse en un grupo el cual tenga similares características,
formas de vida y necesidades que él, donde se pueda entender
con sus pares, hablar el mismo lenguaje, compartir vivencias
y experiencias.
El sujeto es un ser de relación que busca constantemente la
aprobación de los otros, un ser producido en su contexto. En
estos tiempos, no basta con crear un punto de contacto, sino
que habrá mediante diferentes medios y canales que lograr
un feedback en la comunicación. No sólo estar presente en
la mente del consumidor como una simple marca o producto,
sino posicionarla como la marca que le permite vivir la
experiencia única. Se trata que, mediante la interacción del
consumidor dentro de este predio que contará con diversas
posibilidades de ocio para el usuario y los decisores de
compra, la marca y el producto pueda llegar a ser parte de
la vida cotidiana de las personas generando una recordación
inmediata y perdurable que consiga no solo satisfacer a ese
consumidor, sino que ese consumidor recomiende la misma
ejecutando la estrategia tradicional del boca a boca.


Marketing de la experiencia aplicado a los multiespacios. fue publicado de la página 11 a página12 en Escritos en la Facultad Nº38

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